1. CONSIDERACIONES GENERALES
La tarea de este Centro consiste en resultar facilitador para la resolución de los Conflictos en los que sea convocado, implementando para tal función métodos de resolución no confrontativos, que procuren una respuesta favorable para todas las partes.
Su campo de acción incluye la participación en conflictos de índole:
- Comunitarios
- Empresarios,
- De índole privado
- Incluirá asimismo a los estratos de esta Universidad
De acuerdo a la extensa experiencia adquirida en las capacitaciones en Negociación llevadas a cabo dentro de esta Universidad junto a otras Instituciones abocadas a la Resolución de Conflictos, nos permite concluir que la mayoría de las veces el límite a una mala negociación esta impuesto por la incapacidad para revertir situaciones que suelen desbordar a las personas, dejando de lado sus verdaderos Objetivos.
Muchos son los factores que dificultan la favorable gestión de una disputa donde no existen fórmulas de aplicación, ni sirven consejos que fueran útiles a otros. Producto de estudios y experiencias, los factores a destacar más difíciles de sortear son de índole emocional, entre los que podemos destacar:
- Las Manipulaciones
- El sometimiento
- Uso de Presión
- Falta de comunicación
- Interpretaciones incorrectas - Suposiciones
- Factores de Poder
- La Intimidación
- Victimización
- No tener claro los objetivos
La forma de contrarrestar estos impedimentos que redundará en Acuerdos más favorables a la Comunidad toda, estará directamente relacionada al grado de capacidad que puedan adquirir aquellos que participan en los mismos.
Es importante destacar que los espacios con la Aptitud y Suficiencia para aportar a una resolución amigable, confiable y beneficiosa para las partes no son mayoritarios, dado que en algunos su beneficio mayor se centra en el litigio y pocos cuentan con las técnicas apropiadas y específicas de Negociación.
2. OBJETIVOS
Desde el espacio del Centro se consolida un marco imparcial y razonable para la solución de todo tipo de conflictos, ya sean políticos, gremiales, sociales o vecinales; como así también la conformación de un marco creativo donde se puedan elaborar ideas y proyectos que aporten soluciones beneficiosas y creativas a las problemáticas cotidianas.
Será función del Centro:
- Capacitación en nuevas técnicas de Negociación, basadas en estudios y teorías científicas
- Constituir un marco para Conciliaciones o Arbitrajes en la resolución de diversos conflictos.
Entre las metodologías a utilizar, se cuentan las del:
1- Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard, basada en las teorías de William Ury y Roger Fisher para el estudio y resolución de casos.
2- Esquema de Resolución de Conflictos de la Universidad Tecnológica Nacional, diseñado expresamente como herramienta superadora a las dificultades en el momento de Acordar.
No existiendo en ningún ámbito, individuo que no negocie constantemente sea en su trabajo, con su pareja, con sus padres, hijos, etc.; y entendiendo que cuanto mejor Negocie, Mejores serán sus acuerdos promoviendo una mejor vida para él y para sus allegados.
Será Objetivo de este Centro promover la Capacitación en Negociación.
La misma procurará los siguientes resultados:
- Identificación de las dificultades de cada uno a través del cuestionario CNI (Capacidad Negociadora de los Individuos)
- Recursos para desarticular las dificultades
- Visualización de conflictos a través de videos
- Resolución de casos específicos de Negociación
- Comparación de los Acuerdos obtenidos con resultados de otras Instituciones
- Trabajo de casos reales a través de simulacros
- Evaluación de etapas
- Negociación Sabia
- Presentación de Teorías
Consecuentemente, se incluirá la filmación de los participantes en negociaciones con su problemática real, de esa forma poder evaluar sus actitudes como las vería un tercero y generar posibilidades más apropiadas.
El punto de partida
- Convocar a aquellos interesados en mejorar sus aptitudes Negociadoras a participar en charlas, conferencias y capacitaciones; donde se pondrá de manifiesto la nefasta situación que conduce el carecer de los recursos necesarios para poder negociar con sabiduría, y la diferencia en los resultados que se pueden obtener una vez superadas las limitaciones.
- Convocar a todas aquellas instituciones que actualmente tienen la responsabilidad de conducción, a participar en Talleres de Capacitación donde se los dotará con las herramientas más modernas en el arte de negociar.
- Ante la aparición de una necesidad específica de negociación por parte de algún interesado, crear el marco propicio para su mejor desarrollo, como asimismo generar un simulacro de la misma con el objetivo de evaluar las consistencias de las propuestas, las respuestas a las posibles inquietudes y las formas apropiadas con que debe llevarse adelante el objetivo dispuesto para esa Negociación
Se procura que las personas capacitadas puedan distinguir el verdadero conflicto o conflicto real, que no siempre responde al Conflicto que se manifiesta.
Para tal fin es preciso conocer los diferentes aspectos que hacen a una negociación como ser:
a)- Orígenes de los Conflictos
Defensa de valores. Incomunicación. Intencionalidad. Mala gestión de la disputa. Creencias. Establecimiento de límites. Percepción diferente. Irresponsabilidades. Intereses opuestos.
b)- Impedimentos para su Resolución
Sentimiento de Injusticia. Orgullo - Amor propio. Dolor. No Comprender nuestros intereses. Resentimiento. Deseo de Venganza. Prejuicios. No Escuchar. Presumir erróneamente. Creernos dueños de la verdad.
c)- Comprensión de los Conceptos
Necesidades. Intereses. Deseos. Objetivos – Recursos - Tiempos.
d)- Análisis de lo que se considera erróneamente una “Negociación Exitosa”
Quién ganó – Quién perdió. Forma adversarial en la resolución de conflictos. Características usuales en el proceso adversarial. Regateo.
e)- Roles Asumidos Durante la Negociación
Duro – Blando. Nuestra relación con el mundo.
f)- El Proceso de Indiferencia
Origen de la inferencia. El Proceso cognitivo. El sistema cognitivo. Las distorsiones cognitivas.
g)- Herramientas de Comunicación
Herramientas de utilidad para la dinámica de negociar.
- Empatía
- Parafraseo
- Escucha activa
- Sondeos
- Percepciones diferentes
- Importancia en la verificación de datos aportados.
h)- Estudio de un Sistema Específico de Negociación
° Atributos del Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard Metodología.
° Esquema de Resolución de Conflictos de la Universidad Tecnológica Nacional
i)- Ventajas y desventajas de Acordar Según el Tipo de Proceso
La comprensión de conformar acuerdos beneficiosos para todos los involucrados y su relación directa con la calidad de vida del individuo.
3. MARCO DE REFERECIA
Muchas personas relacionan una negociación difícil con problemáticas de enunciados complicados. Desde este ámbito
se visualiza que la mayor dificultad en la concreción de acuerdos se encuentra en el factor emocional, que transforma situaciones simples y cotidianas en conflictos difíciles y costosos.
Nuestro objetivo, es construir situaciones donde se inviertan los viejos hábitos por nuevas formas de persuasión intentando una actitud que conduzca a un tratamiento eficaz en las diferencias.
En todos los ámbitos desde los nacionales a los internacionales, podemos distinguir como la mala gestión de las diferencias conllevan una carga sumamente negativa a todos sus componentes llegando a exponer a la humanidad a guerras o situaciones de extrema gravedad. El resumen a este nefasto panorama es la mala gestión de los conflictos o dicho en palabras cotidianas en lo mal que fueron negociadas las cuestiones, sin buscar los verdaderos intereses sino procurando la imposición de voluntades y el triunfo de la personalidad sobre la razón.
Los que se sienten seguros con sus argumentos no precisan de insultar ni maltratar, aquellos cuyos argumentos son más endebles urgen de la fuerza para imponerlos.
Para nuestra finalidad, los casos, no resultan de extracciones teóricas sino que se incorporará la problemática real de aquellos que precisen de una solución diferente. Se buscará otros enfoques para desbloquear lo que dificulta alcanzar un acuerdo satisfactorio.Eso implica una tarea de elaboración consciente y selectiva sobre las dificultades reales de cada uno.
El Centro profundiza el trabajo de cambio de hábitos y ayuda a vivenciar a través de simulacros conflictos puntuales, sobre los que se pueda investigar enfoques distintos a sus dificultades.
Negociación Social
Se denomina negociación social a aquella en la que sus participantes buscan encontrar soluciones bajo la perspectiva de un beneficio que se extienda más allá de los intereses particulares, con la visión puesta no sólo en lo inmediato sino en resultados comprometidos con las generaciones futuras.
Esta manera de buscar soluciones a los problemas sociales, se encuentra en el plano de los discursos políticos, de aisladas ONG o esfuerzos descoordinados de particulares. Por eso los magros resultados en lo social provenientes de individuos con buenas aptitudes en negociación. Procurar una mayor participación social con la finalidad de atender las disidencias que padece nuestra sociedad, resulta fundamental para construir una sociedad más digna, solidaria y equitativa.
4. GESTIÓN OPERATIVA
Sectores de promoción y participación del Centro
a)- Desde la Secretaría de Extensión está abierta la participación a todos los integrantes de la comunidad incluyendo juntas vecinales; provinciales; nacionales; políticos; ONG; gubernamentales; empresariales; educativos; como así también a particulares que estén interesados en resolver sus diferencias a través de una Negociación Meritoria que se aleje de formas habituales como la presión, la manipulación o el regateo.
b)- Participación dentro del ámbito interno de esta Facultad para el tratamiento en las controversias que dentro de la institución pudieran surgir.
Actividades del Centro
a)- Dictado de Charlas y conferencias distinguiendo el beneficio de una Negociación Meritoria a un Conflicto extendido por carecer de recursos para llevarla a cabo.
b)- Capacitar en las herramientas o recursos que se disponen hasta ahora en cuanto a la resolución de conflictos de formas no confrontativas, a través de Talleres específicos junto con la implementación de un Sistema de Negociación en la búsqueda por alcanzar criterios y objetivos.
c)- Conciliación y Arbitraje de Conflictos que se presenten desde fuera o dentro de la Facultad y que éste Centro fuera requerido para colaborar.
5. ORGANIZACIÓN
Unidad básica
- Director de centro: Dr. Sergio Kaplan
Haciendo clic aquí podrás descargar el programa del Centro Aquí
