Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, especificaciones y código de buenas prácticas.
OBJETIVOS
Ayudar en la toma de conciencia de la Dirección, Responsables de TI y Usuarios sobre la necesidad de contar con una herramienta eficaz y eficiente para gestionar un importante rango de actividades y procesos con la finalidad de que los servicios de TI cumplan con las necesidades del negocio.
DESTINATARIOS
Este curso está dirigido a directivos y gerentes de organizaciones, responsables de departamentos, personal responsable de información sensible para el negocio, profesionales de sistemas, consultores, técnicos y analistas de seguridad de la información, administradores, responsables de seguridad de la información, auditores internos y externos o quienes deseen obtener una primera aproximación a la norma certificable ISO/IEC 20000-1:2011.
