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Experto Universitario en CRM (Customer Relationship Management e introducción al Enterprise Content Management)

Experto Universitario en CRM (Customer Relationship Management e introducción al Enterprise Content Management)

PRESENTACIÓN

Esta capacitación propone capacitar a los participantes a través de una perspectiva estratégica de la relación individuo – organización y el valor que agrega los datos para mejorar dicha relación el manejo de un aplicativo informático de ultima generación. Si bien la siglas CRM hacen referencia a la administración de la relación con los clientes el individuo no necesariamente lo sea. Podrían ser alumnos, ciudadanos, socios, miembros, empleados etc.

El participante obtendrá las habilidades necesarias suficientes para detectar las áreas de mejora y los factores que más influyen en  la relación individuo – organización, partiendo de un diagnóstico de situación actual, proponiendo una serie de pasos correlativos para mejorar esos factores claves antes no detectados. Los resultados serán medibles en diferentes áreas de la organización.

CRM no es solamente un software, es una filosofía que colabora con las organizaciones para que afiancen sus relaciones con los individuos. Es muy usado en el mundo empresarial como así también en todo tipo de organizaciones donde se desee mejorar la administración de la relación con la más diversa gama de contactos a quienes quiere conocer mejor.

 

OBJETIVOS

Una vez finalizado este curso, el participante estará en condiciones de:

• Entender y administrar las relaciones con individuos y grupos de interés para la organización

• Unificar y tener una base de datos de contactos y pre contactos actualizada

• Gestionar relaciones y candidatos potenciales

• Segmentar según las necesidades del mercado o entorno

• Desarrollar métricas adecuadas para medir el desempeño de las tareas

• Determinar comparativamente si el rendimiento de las inversiones está acorde con el esfuerzo de captación.


DESTINATARIOS

Todos aquellos que estén involucrados en relaciones con personas de las cuales se requiera hacer un estudio tendiente a satisfacer sus necesidades desde organizaciones.

Los que tengan responsabilidades de gestionar los sistemas de información y software, el marketing, venta, productos, servicios o de captar el interés con fines éticos y deseen encontrar una manera profesional en la cual puedan desarrollar sus flujos de trabajo.

 

DURACIÓN

60 Hs – Carga horaria semanal:   3 horas semanales

 

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Secundario completo

Formación terciaria o experiencia laboral acorde

Conocimiento de herramientas informáticas

Además Presentar:

Curriculum Vitae

Fotocopia del DNI (1 y 2 páginas.).

Fotocopia del título o certificado analítico final del estudio que haya alcanzado

 

METODOLOGÍA DE TRABAJO

Clases teóricas mediante exposición con diapositivas

Explicaciones en pizarrón

Ejemplos de aplicación práctica en laboratorios de informática

 

TEMARIO

Para consultarlo, por favor hacer click AQUÍ

 

PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN – CERTIFICACIÓN

Existen dos tipos de instancias para la aprobación, la certificación por asistencia, para la cual los alumnos deben cumplir con el 80% de asistencia a los mismos. Por otro lado, los cursos con certificado de aprobación, para lo cual los participantes deberán cumplir con el 80 % de asistencia y la aprobación de un examen y trabajo práctico.

 

COORDINADOR ACADÉMICO

Ricardo Pauro