Curso de Gestión del cliente
Desarrollá estrategias de atención al cliente para mejorar la comunicación y fidelización del consumidor
Modalidad
A distancia
Apertura de aula
Inscripción cerrada
Certificación
UTN Buenos Aires
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Este curso integra un trayecto formativo mayor
Diplomatura en Gestión de Ventas
Accedé al programa completo con mejores beneficios y obtené una certificación superior.
Modalidad
A distancia
Estudiá donde estés, a tu ritmo y con el respaldo de nuestra tutoría constante.
100% a distancia
Material descargable
Acompañamiento de tutores
En vivo o acceso a las grabaciones
Objetivo general
Comprender la importancia estratégica de una gestión al cliente plenamente orientada a la satisfacción de sus necesidades.
Objetivos específicos
- Adquirir herramientas para lograr una efectiva comunicación en el ámbito personal y laboral, identificando y potenciando las principales capacidades y competencias.
- Reconocer la importancia de habilidades específicas aplicadas a la profesión de ventas.
- Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes en base a criterios y procedimientos efectivos.
- Comprender la importancia de canalizar las quejas y reclamos adecuadamente para transformarlos en beneficios concretos.
- Planificar en forma correcta una estrategia de atención al cliente.
Temario
1 Módulo • 6 Unidades • Carga Horaria 45 horas
- Tema 1: Los 3 pilares básicos de la gestión del cliente
- Tema 2: La organización orientada al cliente
- Tema 3: El cliente y la importancia estratégica para la empresa
- Tema 4: Cultura de servicio y calidad de servicio
- Tema 5: Cómo orientar el servicio a la satisfacción del cliente
- Tema 6: Momentos de verdad
- Tema 7: Medición de la satisfacción del cliente
- Tema 8: Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Tema 9: Benchmarking
- Tema 1: Concepto de segmentaión
- Tema 2: Los beneficios de la segmentación
- Tema 3: Características de los segmentos
- Tema 4: Variables de segmentación
- Tema 5: Fases del proceso de segmentación
- Tema 6: Estrategias de segmentación
- Tema 7: La segmentación de mercados y de clientes
- Tema 8: Clasificación de nuestra cartera de clientes
- Tema 9: Segmentación de clientes
- Tema 10: Tipos de segmentación de clientes
- Tema 11: Pasos para la segmentación de clientes
- Tema 12: Valor de Vida del Cliente
- Tema 13: Gestión del cliente y tecnología
- Tema 1: La transformación digital y la atención al cliente
- Tema 2: Transformación digital vs. Reingeniería de procesos
- Tema 3: La tecnología en la transformación digital
- Tema 4: Big Data
- Tema 5: La calidad de los datos
- Tema 6: Cloud computing (Computación en la nube)
- Tema 7: Inteligencia artificial
- Tema 8: CRM
- Tema 9: Data Mining
- Tema 10: Tecnologías móviles y marketing móvil
- Tema 11: ARPU (Average Revenue Per User)
- Tema 12: RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)
- Tema 13: RFM (Recency, Frecuency, Monetary Value)
- Tema 14: Automatización de marketing
- Tema 15: Behavioural marketing
- Tema 1: Concepto de fidelización de clientes
- Tema 2: La lealtad del cliente
- Tema 3: Programas de lealtad
- Tema 4: Los 4 cuadrantes de la lealtad
- Tema 5: Proceso de fidelización de clientes
- Tema 6: Diseño de un programa de fidelización
- Tema 7: Estrategias de fidelización de clientes
- Tema 8: Ejemplos innovadores y exitosos de fidelización de clientes
- Tema 9: Inteligencia artificial y lealtad del cliente
Destinatarios
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
- Comunidad en general que deseen adquirir conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión comercial.
- Directores de Empresas, Gerentes de venta y Supervisores de venta.
Equipo docente
Eduardo Maldonado
COORDINADOR
Master en Negociación (Adam Smith Open University) Productor y Director de Radio y TV (ISER) Lic. en Comercialización co…
Metodología de enseñanza-aprendizaje
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Materiales de carácter obligatorio y/o complementario, según corresponda.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días o 2 por módulo.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico de carácter individual o grupal, o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
¿Cómo inscribirse?
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¡Listo! Ya podés empezar
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Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu certificado es único, seguro y verificable de forma permanente.
Preguntas frecuentes
En la sección “Requisitos” de esta página se indica el nivel necesario. La mayoría de nuestras formaciones iniciales no requieren conocimientos previos, pero te recomendamos revisar el programa detallado.
El acceso se habilita el día de inicio de tu curso. Para ingresar, solo tenés que entrar a tu Panel del Alumno y dirigirte a la sección “Mi formación”.
Cada curso tiene una modalidad específica (online, en vivo, presencial o combinada). Podés ver el detalle en la sección “Modalidad” de esta página.
Si tu modalidad incluye encuentros sincrónicos (en vivo), las sesiones se graban y se suben al campus para que las veas cuando quieras. Si tu curso es autoasistido, todos los contenidos ya están disponibles 24/7 para que avances a tu propio ritmo. Te recomendamos de todos modos revisar la modalidad y condiciones de asistencia de cada propuesta.
Sí. Al completar el curso y cumplir los requisitos, obtendrás un certificado oficial de UTN BA con verificación Blockchain. Si este curso forma parte de una Diplomatura, también podrás acreditarlo para ese trayecto.
El pago se realiza de forma segura dentro del Panel del Alumno. Allí podrás elegir entre los medios de pago disponibles y aprovechar las opciones de cuotas sin interés vigentes.
Tendrás acceso a foros de consulta permanentes dentro del campus virtual y, en las clases en vivo, espacios de interacción directa. Siempre contarás con el respaldo del equipo docente para resolver tus dudas.
