Curso de Atención al cliente, gestión de reclamos y medición de la satisfacción
Modalidad
A distancia
Apertura de aula
10 de julio 2026
Certificación
UTN Buenos Aires
Precio del curso
US$ 203
Presentación
Al finalizar el curso aprenderás a Planificar y organizar el tiempo, a aplicar herramientas de comunicación efectiva con tus clientes, así como también a manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serás capaz de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes y usuarios de la organización e interiorizarte de las necesidades y motivaciones de tus clientes.
Modalidad
A distancia
Estudiá donde estés, a tu ritmo y con el respaldo de nuestra tutoría constante.
100% a distancia
Material descargable
Acompañamiento de tutores
En vivo o acceso a las grabaciones
Objetivo general
Incorporar técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal, incluyendo la gestión de reclamaciones y la fidelización.
Objetivos específicos
- Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas.
- Estudiar la queja como manera de fidelizar o perder clientes.
- Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo
- Transmitir las claves de éxito para que el cliente reciba una mayor calidad en el servicio percibido, analizando los aspectos claves de la comunicación interpersonal
- Incorporar los procesos y componentes de la gestión de una comunicación eficiente.
Temario
1 Modulo • 6 Unidades • Carga Horaria 45 horas
- Tema 1: Definición del concepto de “cliente”. Sorprender positivamente a los clientes.
- Tema 2: Detección de las necesidades no manifiestas. Cómo anticiparse a sus expectativas.La importancia de la percepción del cliente.
- Tema 3: Aplicación del marketing relacional. Consolidar el vínculo con sus clientes. Deléitelos antes, durante y después.
- Tema 4: Deficiencias de servicio.
- Tema 1: Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad en el servicio
- Tema 2: Las estrategias del servicio. Gestión de la calidad en el servicio.
- Tema 3: La comunicación del servicio.
- Tema 4: Las normas de calidad en el servicio.
- Tema 1: Una clave para fidelizar. Niveles de exigencia actuales.
- Tema 2: Causas por las que se pierden clientes. ¿Qué es lo que debe cambiar?
- Tema 3: Los tres niveles del servicio al cliente. Los momentos de la verdad. Etapas a seguir en la actuación con el cliente.
- Tema 4: Deficiencias de servicio. Posibles soluciones.
- Tema 1: Tipos de quejas y reclamaciones. .
- Tema 2: Gestión emocional de las quejas.
- Tema 3: Gestión operativa de las reclamaciones.
- Tema 4: Fidelización del cliente.
Destinatarios
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión de clientes y reclamos.
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
- Personal operativo de Atención al Cliente, Ventas, o cualquier otro sector de la organización que tenga contacto con clientes.
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
Requisitos
- Es deseable, aunque no excluyente, poseer estudios secundarios.
Equipo docente
Silvina Fediuk
PROFESOR
Es consultora en transformación digital y mejora continua, con experiencia liderando proyectos estratégicos en diversas …
Metodología de enseñanza-aprendizaje
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Material obligatorio y contenidos complementarios.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
¿Cómo inscribirse?
Paso 1
Hacé clic en "Inscribirse ahora"
Buscá el botón en esta página para iniciar tu proceso de inscripción.
Paso 2
Creá tu cuenta o ingresá
Registrate con tu email en el Campus o iniciá sesión si ya tenés cuenta. Es rápido y gratuito.
Paso 3
Realizá el pago en tu Panel
Completá la operación de forma segura dentro del Panel del Alumno con los medios de pago disponibles.
Paso 4
¡Listo! Ya podés empezar
Recibirás por email el acceso al campus. El aula abrirá en la fecha de inicio de tu cursada.
¿Querés capacitar a tu equipo?
Accedé al Portal de Empresas: comprá múltiples licencias, recibí facturación a nombre de tu compañía y gestioná el progreso de tu equipo desde un solo lugar.
Precio del curso
US$ 203
Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu título es único, seguro y verificable de forma permanente.
Validez nacional
Reconocimiento oficial en todo el país para potenciar tu perfil profesional ante empresas y clientes.
Preguntas frecuentes
En la sección “Requisitos” de esta página se indica el nivel necesario. La mayoría de nuestras formaciones iniciales no requieren conocimientos previos, pero te recomendamos revisar el programa detallado.
El acceso se habilita el día de inicio de tu curso. Para ingresar, solo tenés que entrar a tu Panel del Alumno y dirigirte a la sección “Mi formación”.
Cada curso tiene una modalidad específica (online, en vivo, presencial o combinada). Podés ver el detalle en la sección “Modalidad” de esta página.
Si tu modalidad incluye encuentros sincrónicos (en vivo), las sesiones se graban y se suben al campus para que las veas cuando quieras. Si tu curso es autoasistido, todos los contenidos ya están disponibles 24/7 para que avances a tu propio ritmo. Te recomendamos de todos modos revisar la modalidad y condiciones de asistencia de cada propuesta.
Sí. Al completar el curso y cumplir los requisitos, obtendrás un certificado oficial de UTN BA con validez nacional y verificación Blockchain. Si este curso forma parte de una Diplomatura, también podrás acreditarlo para ese trayecto.
El pago se realiza de forma segura dentro del Panel del Alumno. Allí podrás elegir entre los medios de pago disponibles y aprovechar las opciones de cuotas sin interés vigentes.
Tendrás acceso a foros de consulta permanentes dentro del campus virtual y, en las clases en vivo, espacios de interacción directa. Siempre contarás con el respaldo del equipo docente para resolver tus dudas.