Curso de Customer Experience (CX)
Presentación
Explorá el mundo de la Experiencia de Cliente (CX) con este curso introductorio
La Experiencia de Cliente se centra en comprender lo que los clientes esperan, valoran y necesitan, para diseñar experiencias que sean intencionales, consistentes y realmente diferenciadoras.
En un mercado donde las empresas más competitivas son aquellas que priorizan las experiencias, muchas organizaciones están transformando sus modelos tradicionales transaccionales hacia enfoques más relacionales, buscando construir vínculos sólidos que aumenten su ventaja competitiva.
Este curso está diseñado para quienes desean iniciarse en la disciplina de CX, ofreciendo un marco claro para observar su negocio desde esta perspectiva. Aprenderás a diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente, con herramientas prácticas que te permitirán actuar como un agente de cambio en cualquier rol que desempeñes dentro de tu organización.
¿Qué vas a lograr?
- Entender los fundamentos del Customer Experience.
- Incorporar una visión estratégica orientada a mejorar la relación con los clientes.
- Aplicar herramientas básicas para optimizar la experiencia del cliente en tu negocio.
Abrí las puertas a nuevas oportunidades y transformá tu forma de entender a los clientes. Este curso es tu primer paso en el camino hacia una ventaja competitiva sostenible y diferenciadora.
¿A quién está dirigido el curso?
¿Dónde puedes aplicar los conocimientos adquiridos con nuestras capacitaciones?
Departamento de CX
Diseñando e implementando experiencias de cliente en empresas.
Agencias de marketing digital
Optimizando la relación con clientes a través de estrategias omnicanal.
Consultorías
Asesorando en transformación empresarial para una experiencia centrada en el cliente.
Organizaciones y PYMES
Creando o mejorando las culturas organizacionales orientadas a tener el cliente en el centro.
Innovación y desarrollo de producto
Integrando la voz del cliente en nuevos productos y servicios.
Emprendimientos
Construyendo experiencias memorables que fidelicen clientes en tu propio negocio.
Modalidad: A distancia ágil
Objetivo general
Capacitar a los participantes en los fundamentos del Customer Experience (CX) y desarrollar habilidades básicas para gestionar la experiencia del cliente, mejorando las relaciones y optimizando los resultados comerciales.
Objetivos específicos
- Introducir conocimientos básicos sobre métricas e indicadores clave de gestión para la experiencia del cliente: entender cómo medir y gestionar la experiencia del cliente de manera efectiva dentro de una organización.
- Conocer herramientas prácticas para diseñar y analizar la experiencia del cliente, incluyendo la creación de arquetipos y la construcción de mapas de recorrido del cliente (journey maps).
- Identificar las expectativas y necesidades del cliente.
- Comprender los principios clave de Customer Experience (CX).
Destinatarios
- Colaboradores de organizaciones que trabajen en áreas de Experiencia de Cliente y afines.
- Personas interesadas en obtener herramientas para gestionar la experiencia de los clientes en el negocio.
Requisitos
- No hay requisitos previos de formaciones anteriores para poder participar de este curso
Equipo docente
Sol Prozzillo
Profesor
Hola! Soy Sol Prozzillo, Mi pasión a nivel profesional siempre está en el diseño de experiencias para clientes. Lideré equipos de atención al cliente y CX durante 10 años y en los últimos años comencé a liderar el área de producto para el desarrollo de productos digitales. Desde 2022 comencé a complementar mi actividad profesional desempeñándome como docente, facilitadora y consultora lo que me permite transmitir todo aquello que me apasiona en otros ámbitos y construir espacios de valor para todos los que participamos. Me podes encontrar en: https://www.linkedin.com/in/sol-prozzillo/
Romina Staffieri
Profesor
Lic. En Economía - Universidad de Buenos Aires (UBA). Lic. En Nutrición - Universidad Maimonides. Master of Science in Information Systems - (FXUA, United States). Posgrado en Psicología y Comportamiento del Consumidor - UBA. Data Scientist – EANT. Docente Universitaria - UBA, UADE, UTN Soy especialista en Data, Product and Project Management, Business Intelligence, Cx y Market Research. He trabajado y vivido en Argentina y en Estados Unidos, desarrollándome en empresas multinacionales de diversas industrias y consultoras.
Alejandra Guichot
Profesor
Docente adjunto de la Licenciatura en Administración de Empresa, UTN-BA.
Andrea Del Grecco
Coordinador
Es Lic. en Comercialización (UCES) / Posgrado en Formación docente universitario (UADE) Se especializa desde 2018 en el diseño, coordinación y gestión de proyectos educativos dirigidos a la comunidad, empresas y organismos de gobierno en cocreación con UTN BA. 14 años de experiencia en compañías del mundo corporativo y continuando su recorrido en el ámbito independiente desde 2010 a la actualidad. Co-founder SOW www.sowoficial.com un espacio de consultoría colaborativa con el propósito de acompañar a las personas y las organizaciones en sus procesos de transformación. Apasionada del marketing estratégico, emprendedora, motivadora. Hacer que las cosas pasen, con un propósito basado en el servicio y acompañamiento en la evolución de las personas https://www.linkedin.com/in/andreadelgrecco/
- Material generado por el docente
Metodología De Enseñanza-Aprendizaje:
Nuestro modelo de formación te ofrece flexibilidad sin perder la interacción, combina autoaprendizaje con el apoyo de expertos y compañeros para una experiencia dinámica y efectiva.
Características de la formación
- E-learning colaborativo: estudia a tu ritmo con material curado y actividades prácticas.
- Acompañamiento experto: consulta dudas en foros y mensajes directos con tutores.
- Clases en vivo: para resolver consultas en tiempo real.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de Evaluación y Acreditación:
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo:
- Aprobar las evaluaciones integradoras por módulo.
- Realizar y aprobar la Evaluación Integradora Final Obligatoria (EFIO), que puede consistir en la entrega de una tarea basada en una consigna específica o en la realización de un cuestionario.
- Descargar y leer todos los materiales de la unidad temática.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Cumplir con la dedicación horaria recomendada para lograr el máximo rendimiento.
- Finalizar la cursada dentro del período estipulado, sin excepciones. Una vez finalizado el curso, no será posible entregar o descargar actividades pendientes. Quienes deseen completarlo deberán inscribirse en una nueva edición.
La evaluación final cuenta con una instancia de recuperatorio para quienes no aprueben en el primer intento o no la realicen dentro de las fechas establecidas en el cronograma.
Certificación
- La certificación se otorgará en función de la calificación obtenida en la EFIO.
- Las calificaciones posibles serán: bueno, muy bueno, excelente, sobresaliente, participó o no participó.
- Quienes obtengan una de las cuatro primeras calificaciones recibirán un certificado de aprobación.
- Aquellos que no alcancen estas calificaciones o no realicen la EFIO podrán obtener un certificado de participación, previa evaluación del tutor.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
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