Curso de Customer Experience (CX)
Presentación
Explorá el mundo de la Experiencia de Cliente (CX) con este curso introductorio
La Experiencia de Cliente se centra en comprender lo que los clientes esperan, valoran y necesitan, para diseñar experiencias que sean intencionales, consistentes y realmente diferenciadoras.
En un mercado donde las empresas más competitivas son aquellas que priorizan las experiencias, muchas organizaciones están transformando sus modelos tradicionales transaccionales hacia enfoques más relacionales, buscando construir vínculos sólidos que aumenten su ventaja competitiva.
Este curso está diseñado para quienes desean iniciarse en la disciplina de CX, ofreciendo un marco claro para observar su negocio desde esta perspectiva. Aprenderás a diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente, con herramientas prácticas que te permitirán actuar como un agente de cambio en cualquier rol que desempeñes dentro de tu organización.
¿Qué vas a lograr?
- Entender los fundamentos del Customer Experience.
- Incorporar una visión estratégica orientada a mejorar la relación con los clientes.
- Aplicar herramientas básicas para optimizar la experiencia del cliente en tu negocio.
Abrí las puertas a nuevas oportunidades y transformá tu forma de entender a los clientes. Este curso es tu primer paso en el camino hacia una ventaja competitiva sostenible y diferenciadora.
¿A quién está dirigido el curso?
¿Dónde puedes aplicar los conocimientos adquiridos con nuestras capacitaciones?
Departamento de CX
Diseñando e implementando experiencias de cliente en empresas.
Agencias de marketing digital
Optimizando la relación con clientes a través de estrategias omnicanal.
Consultorías
Asesorando en transformación empresarial para una experiencia centrada en el cliente.
Organizaciones y PYMES
Creando o mejorando las culturas organizacionales orientadas a tener el cliente en el centro.
Innovación y desarrollo de producto
Integrando la voz del cliente en nuevos productos y servicios.
Emprendimientos
Construyendo experiencias memorables que fidelicen clientes en tu propio negocio.
Modalidad: En vivo online
Objetivo general
Capacitar a los participantes en los fundamentos del Customer Experience (CX) y desarrollar habilidades básicas para gestionar la experiencia del cliente, mejorando las relaciones y optimizando los resultados comerciales.
Objetivos específicos
- Introducir conocimientos básicos sobre métricas e indicadores clave de gestión para la experiencia del cliente: entender cómo medir y gestionar la experiencia del cliente de manera efectiva dentro de una organización.
- Conocer herramientas prácticas para diseñar y analizar la experiencia del cliente, incluyendo la creación de arquetipos y la construcción de mapas de recorrido del cliente (journey maps).
- Identificar las expectativas y necesidades del cliente.
- Comprender los principios clave de Customer Experience (CX).
Destinatarios
- Personas interesadas en obtener herramientas para gestionar la experiencia de los clientes en el negocio.
- Colaboradores de organizaciones que trabajen en áreas de Experiencia de Cliente y afines.
Requisitos
- No hay requisitos previos de formaciones anteriores para poder participar de este curso
Equipo docente
Sol Prozzillo
Profesor
Hola! Soy Sol Prozzillo, Mi pasión a nivel profesional siempre está en el diseño de experiencias para clientes. Lideré equipos de atención al cliente y CX durante 10 años y en los últimos 3 años comencé a liderar el área de producto para el desarrollo de productos digitales. Desde 2022 comencé a complementar mi actividad profesional desem peñándome como docente, facilitadora y consultora lo que me permite transmitir todo aquello que me apasiona en otros ámbitos y construir espacios de valor para todos los que participamos. Me podes encontrar en: https://www.linkedin.com/in/sol-prozzillo/
Romina Staffieri
Profesor
Lic. En Economía - Universidad de Buenos Aires (UBA). Lic. En Nutrición - Universidad Maimonides. Master of Science in Information Systems - (FXUA, United States). Posgrado en Psicología y Comportamiento del Consumidor - UBA. Data Scientist – EANT. Docente Universitaria - UBA, UADE, UTN Soy especialista en Data, Product and P roject Management, Business Intelligence, Cx y Market Research. He trabajado y vivido en Argentina y en Estados Unidos, desarrollándome en empresas multinacionales de diversas industrias y consultoras.
Andrea Del Grecco
Coordinador
Es Lic. en Comercialización (UCES) / Posgrado en Formación docente universitario (UADE) Se especializa desde 2018 en el diseño, coordinación y gestión de proyectos educativos dirigidos a la comunidad, empresas y organismos de gobierno en cocreación con UTN BA. 14 años de experiencia en compañías del mundo corporativo y continuando su re corrido en el ámbito independiente desde 2010 a la actualidad. Co-founder SOW www.sowoficial.com un espacio de consultoría colaborativa con el propósito de acompañar a las personas y las organizaciones en sus procesos de transformación. Apasionada del marketing estratégico, emprendedora, motivadora. Hacer que las cosas pasen, con un propósito basado en el servicio y acompañamiento en la evolución de las personas https://www.linkedin.com/in/andreadelgrecco/
- Material generado por el docente
Metodología De Enseñanza-Aprendizaje:
La modalidad de e - Learning en VIVO es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Se trata de una modalidad sincrónica en la que el alumno podrá ingresar al Campus Virtual las 24 hrs del día, tendrá clases con el docente en tiempo real cada semana, así mismo podrá encontrar recursos digitales y espacios de interacción entre docente/alumno.
El trayecto formativo consta de clases, cada con una duración entre 2 y 4 horas.
Así, en cada clase, usted contará con:
- 100% de videoclases sincrónicas.
- Consultas e interacciones entre docentes y alumnos vía micrófono y video.
- Material de lectura obligatoria y complementaria.
- Actividades y trabajos integradores de aplicación de los conocimientos adquiridos, individuales y/o grupales.
Modalidad de Evaluación y Acreditación:
Para obtener el certificado de Aprobación de nuestros cursos con clases en vivo se tiene en cuenta lo siguiente:
- La lectura y análisis de todos los elementos que componen cada clase.
- 75% de asistencia a las clases virtuales en tiempo real.
- La entrega y aprobación de todas las actividades y ejercicios que se consignen como obligatorios.
Al finalizar la última clase, se destinarán 2 semanas para la Evaluación Final Integradora y su recuperatorio.
El alumno deberá finalizar la cursada dentro de la duración del trayecto sin excepción. - Terminado el mismo, no podrá entregar nada adeudado y deberá cursar nuevamente en un próximo inicio, en caso de desear finalizarlo.
Todos los certificados del Centro de eLearning poseen código de validación que se podrá verificar aquí.