Curso de Customer Experience (CX)
Modalidad
A distancia ágil
Apertura de aula
11 de agosto 2026
Cursada
Días y horarios (United States)
Certificación
UTN Buenos Aires
Precio del curso
US$ 197
Presentación
Explorá el mundo de la Experiencia de Cliente (CX) con este curso introductorio
La Experiencia de Cliente se centra en comprender lo que los clientes esperan, valoran y necesitan, para diseñar experiencias que sean intencionales, consistentes y realmente diferenciadoras.
En un mercado donde las empresas más competitivas son aquellas que priorizan las experiencias, muchas organizaciones están transformando sus modelos tradicionales transaccionales hacia enfoques más relacionales, buscando construir vínculos sólidos que aumenten su ventaja competitiva.
Este curso está diseñado para quienes desean iniciarse en la disciplina de CX, ofreciendo un marco claro para observar su negocio desde esta perspectiva. Aprenderás a diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente, con herramientas prácticas que te permitirán actuar como un agente de cambio en cualquier rol que desempeñes dentro de tu organización.
¿Qué vas a lograr?
- Entender los fundamentos del Customer Experience.
- Incorporar una visión estratégica orientada a mejorar la relación con los clientes.
- Aplicar herramientas básicas para optimizar la experiencia del cliente en tu negocio.
Abrí las puertas a nuevas oportunidades y transformá tu forma de entender a los clientes. Este curso es tu primer paso en el camino hacia una ventaja competitiva sostenible y diferenciadora.
¿A quién está dirigido el curso?
¿Dónde puedes aplicar los conocimientos adquiridos con nuestras capacitaciones?
Departamento de CX
Diseñando e implementando experiencias de cliente en empresas.
Agencias de marketing digital
Optimizando la relación con clientes a través de estrategias omnicanal.
Consultorías
Asesorando en transformación empresarial para una experiencia centrada en el cliente.
Organizaciones y PYMES
Creando o mejorando las culturas organizacionales orientadas a tener el cliente en el centro.
Innovación y desarrollo de producto
Integrando la voz del cliente en nuevos productos y servicios.
Emprendimientos
Construyendo experiencias memorables que fidelicen clientes en tu propio negocio.
Modalidad
A distancia ágil
Capacitate de forma flexible y dinámica, con recursos y apoyo permanente.
En vivo o acceso a las grabaciones
Recursos Multimedia
100% a distancia
Acompañamiento de tutores
Objetivo general
Capacitar a los participantes en los fundamentos del Customer Experience (CX) y desarrollar habilidades básicas para gestionar la experiencia del cliente, mejorando las relaciones y optimizando los resultados comerciales.
Objetivos específicos
- Introducir conocimientos básicos sobre métricas e indicadores clave de gestión para la experiencia del cliente: entender cómo medir y gestionar la experiencia del cliente de manera efectiva dentro de una organización.
- Conocer herramientas prácticas para diseñar y analizar la experiencia del cliente, incluyendo la creación de arquetipos y la construcción de mapas de recorrido del cliente (journey maps).
- Identificar las expectativas y necesidades del cliente.
- Comprender los principios clave de Customer Experience (CX).
Temario
1 Clase • 6 Temas • Carga Horaria 12 horas
- 1: El mercado de la experiencias
- 2: La voz del cliente
- 3: La pirámide de la experiencia
- 1: Cultura customer centric
- 2: Employee Experience
- 3: Mejora Continua
- 1: Alcance
- 2: Diseño
- 3: Implementación
- 1: Pilares de la experiencia digital
- 2: Multicanalidad vs. Omnicanalidad
- 1: Arquetipos
- 2: Mapas de empatía
- 3: Journey Map
- 1: Satisfacción
- 2: Esfuerzo
- 3: NPS
- 4: Trabajo práctico final
Destinatarios
- Colaboradores de organizaciones que trabajen en áreas de Experiencia de Cliente y afines.
- Personas interesadas en obtener herramientas para gestionar la experiencia de los clientes en el negocio.
Requisitos
- No hay requisitos previos de formaciones anteriores para poder participar de este curso
Equipo docente
Andrea Del Grecco
COORDINADOR
Es Lic. en Comercialización (UCES) / Posgrado en Formación docente universitario (UADE) Se especializa desde 2018 en el …
Alejandra Guichot
PROFESOR
Docente adjunto de la Licenciatura en Administración de Empresa, UTN-BA.
Romina Staffieri
PROFESOR
Lic. En Economía - Universidad de Buenos Aires (UBA). Lic. En Nutrición - Universidad Maimonides. Master of Science in I…
Metodología de enseñanza-aprendizaje
Nuestro modelo de formación te ofrece flexibilidad sin perder la interacción, combina autoaprendizaje con el apoyo de expertos y compañeros para una experiencia dinámica y efectiva.
Características de la formación
- E-learning colaborativo: estudia a tu ritmo con material curado y actividades prácticas.
- Acompañamiento experto: consulta dudas en foros y mensajes directos con tutores.
- Clases en vivo: para resolver consultas en tiempo real.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo:
- Aprobar las evaluaciones integradoras por módulo.
- Realizar y aprobar la Evaluación Integradora Final Obligatoria (EFIO), que puede consistir en la entrega de una tarea basada en una consigna específica o en la realización de un cuestionario.
- Descargar y leer todos los materiales de la unidad temática.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Cumplir con la dedicación horaria recomendada para lograr el máximo rendimiento.
- Finalizar la cursada dentro del período estipulado, sin excepciones. Una vez finalizado el curso, no será posible entregar o descargar actividades pendientes. Quienes deseen completarlo deberán inscribirse en una nueva edición.
La evaluación final cuenta con una instancia de recuperatorio para quienes no aprueben en el primer intento o no la realicen dentro de las fechas establecidas en el cronograma.
Certificación
- La certificación se otorgará en función de la calificación obtenida en la EFIO.
- Las calificaciones posibles serán: bueno, muy bueno, excelente, sobresaliente, participó o no participó.
- Quienes obtengan una de las cuatro primeras calificaciones recibirán un certificado de aprobación.
- Aquellos que no alcancen estas calificaciones o no realicen la EFIO podrán obtener un certificado de participación, previa evaluación del tutor.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
¿Cómo inscribirse?
Paso 1
Hacé clic en "Inscribirse ahora"
Buscá el botón en esta página para iniciar tu proceso de inscripción.
Paso 2
Creá tu cuenta o ingresá
Registrate con tu email en el Campus o iniciá sesión si ya tenés cuenta. Es rápido y gratuito.
Paso 3
Realizá el pago en tu Panel
Completá la operación de forma segura dentro del Panel del Alumno con los medios de pago disponibles.
Paso 4
¡Listo! Ya podés empezar
Recibirás por email el acceso al campus. El aula abrirá en la fecha de inicio de tu cursada.
¿Querés capacitar a tu equipo?
Accedé al Portal de Empresas: comprá múltiples licencias, recibí facturación a nombre de tu compañía y gestioná el progreso de tu equipo desde un solo lugar.
Precio del curso
US$ 197
Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu título es único, seguro y verificable de forma permanente.
Validez nacional
Reconocimiento oficial en todo el país para potenciar tu perfil profesional ante empresas y clientes.
Preguntas frecuentes
En la sección “Requisitos” de esta página se indica el nivel necesario. La mayoría de nuestras formaciones iniciales no requieren conocimientos previos, pero te recomendamos revisar el programa detallado.
El acceso se habilita el día de inicio de tu curso. Para ingresar, solo tenés que entrar a tu Panel del Alumno y dirigirte a la sección “Mi formación”.
Cada curso tiene una modalidad específica (online, en vivo, presencial o combinada). Podés ver el detalle en la sección “Modalidad” de esta página.
Si tu modalidad incluye encuentros sincrónicos (en vivo), las sesiones se graban y se suben al campus para que las veas cuando quieras. Si tu curso es autoasistido, todos los contenidos ya están disponibles 24/7 para que avances a tu propio ritmo. Te recomendamos de todos modos revisar la modalidad y condiciones de asistencia de cada propuesta.
Sí. Al completar el curso y cumplir los requisitos, obtendrás un certificado oficial de UTN BA con validez nacional y verificación Blockchain. Si este curso forma parte de una Diplomatura, también podrás acreditarlo para ese trayecto.
El pago se realiza de forma segura dentro del Panel del Alumno. Allí podrás elegir entre los medios de pago disponibles y aprovechar las opciones de cuotas sin interés vigentes.
Tendrás acceso a foros de consulta permanentes dentro del campus virtual y, en las clases en vivo, espacios de interacción directa. Siempre contarás con el respaldo del equipo docente para resolver tus dudas.