Curso de Gestión de Cobranzas
Modalidad
A distancia ágil
Apertura de aula
17 de julio 2026
Cursada
Días y horarios (United States)
Certificación
UTN Buenos Aires
Precio del curso
US$ 186
Presentación
Dentro de la estructura organizacional de la administración de empresas moderna, el área de Cobranzas ha adquirido una relevancia crucial, encontrandose la misma entendida como uno de los departamentos de mayor dificultad y conflicto. Bien sea por lo que implica conseguir recursos humanos expertos en la gestión y claro está, lidiar con el modelo de deudor actual.
Contact-Centers, Call-Centers y áreas de Telemarketing y Teletrabajo absorben junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad, aumentando la cantidad de canales a través de los cuales facilitar esta gestión, sin dejarlo privativo al formato "cara a cara".
Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología, definiendo el perfil del operador de Cobranzas profesional, en la gestión de una tarea eficaz, eficiente y efectista.
Modalidad
A distancia ágil
Capacitate de forma flexible y dinámica, con recursos y apoyo permanente.
En vivo o acceso a las grabaciones
Recursos Multimedia
100% a distancia
Acompañamiento de tutores
Objetivo general
Transitar desde la teoría clásica y tradicional, el proceso de gestión de cobranzas, hasta arribar a técnicas disruptivas y de vanguardia, sustentadas en las herramientas brindadas por el coaching, la inteligencia emocional y programación neurolinguistica.
Objetivos específicos
- Utilizar técnicas de la Inteligencia Emocional, Programación Neurolinguistica y Coaching para encarar de una manera distinta y disruptiva la labor.
- Desarrollar un enfoque proactivo de la tarea.
- Evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas.
- Asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas.
- Comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas.
Temario
1 Modulo • 6 Unidades • Carga Horaria 45 horas
- Tema 1: ¿Qué es cobrar?
- Tema 2: Perfil y Características del Operador de Cobranzas
- Tema 3: Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza
- Tema 4: Etapas de la Gestión de Cobranzas
- Tema 5: Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas
- Tema 1: Causas Principales que originan la morosidad en el pago
- Tema 2: Estrategias Evasivas
- Tema 3: Estrategias de Afrontamiento
- Tema 4: Tácticas Dilatorias
- Tema 5: Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa
- Tema 6: Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente
- Tema 1: Los principios generales de la cobranza
- Tema 2: Errores comunes en la labor de cobranza
- Tema 3: ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?
- Tema 4: Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones
- Tema 5: Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos
- Tema 6: Técnicas de cobranza de alto impacto
- Tema 7: La entrevista de cobranza
- Tema 1: PNL (programación neurolingüística) aplicada a la gestión de cobranzas
- Tema 2: Detección de estilos visual, auditivo, kinestésico
- Tema 3: Generación de empatía a través del uso de la inteligencia emocional
- Tema 4: Oratoria aplicada a la Cobranza
Destinatarios
- - Público en general
- - Profesionales de otras áreas corporativas que deseen dedicarse a esta especialidad en cuestión
- - Profesionales activos en las áreas de cobranzas de empresas
Requisitos
- Ninguno
Equipo docente
Damián Alberto Faccini
COORDINADOR
Damián Faccini es Relacionista Público; Organizador Profesional de Eventos y Espectáculos; Agente de Ceremonial y Protoc…
Metodología de enseñanza-aprendizaje
Nuestro modelo de formación te ofrece flexibilidad sin perder la interacción, combina autoaprendizaje con el apoyo de expertos y compañeros para una experiencia dinámica y efectiva.
Características de la formación
- E-learning colaborativo: estudia a tu ritmo con material curado y actividades prácticas.
- Acompañamiento experto: consulta dudas en foros y mensajes directos con tutores.
- Clases en vivo: dos encuentros por módulo para reforzar conceptos y resolver consultas en tiempo real.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo:
- Aprobar las evaluaciones integradoras por módulo.
- Realizar y aprobar la Evaluación Integradora Final Obligatoria (EFIO), que puede consistir en la entrega de una tarea basada en una consigna específica o en la realización de un cuestionario.
- Descargar y leer todos los materiales de la unidad temática.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Cumplir con la dedicación horaria recomendada para lograr el máximo rendimiento.
- Finalizar la cursada dentro del período estipulado, sin excepciones. Una vez finalizado el curso, no será posible entregar o descargar actividades pendientes. Quienes deseen completarlo deberán inscribirse en una nueva edición.
La evaluación final cuenta con una instancia de recuperatorio para quienes no aprueben en el primer intento o no la realicen dentro de las fechas establecidas en el cronograma.
Certificación
- La certificación se otorgará en función de la calificación obtenida en la EFIO.
- Las calificaciones posibles serán: bueno, muy bueno, excelente, sobresaliente, participó o no participó.
- Quienes obtengan una de las cuatro primeras calificaciones recibirán un certificado de aprobación.
- Aquellos que no alcancen estas calificaciones o no realicen la EFIO podrán obtener un certificado de participación, previa evaluación del tutor.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
¿Cómo inscribirse?
Paso 1
Hacé clic en "Inscribirse ahora"
Buscá el botón en esta página para iniciar tu proceso de inscripción.
Paso 2
Creá tu cuenta o ingresá
Registrate con tu email en el Campus o iniciá sesión si ya tenés cuenta. Es rápido y gratuito.
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Completá la operación de forma segura dentro del Panel del Alumno con los medios de pago disponibles.
Paso 4
¡Listo! Ya podés empezar
Recibirás por email el acceso al campus. El aula abrirá en la fecha de inicio de tu cursada.
¿Querés capacitar a tu equipo?
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Precio del curso
US$ 186
Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu título es único, seguro y verificable de forma permanente.
Preguntas frecuentes
En la sección “Requisitos” de esta página se indica el nivel necesario. La mayoría de nuestras formaciones iniciales no requieren conocimientos previos, pero te recomendamos revisar el programa detallado.
El acceso se habilita el día de inicio de tu curso. Para ingresar, solo tenés que entrar a tu Panel del Alumno y dirigirte a la sección “Mi formación”.
Cada curso tiene una modalidad específica (online, en vivo, presencial o combinada). Podés ver el detalle en la sección “Modalidad” de esta página.
Si tu modalidad incluye encuentros sincrónicos (en vivo), las sesiones se graban y se suben al campus para que las veas cuando quieras. Si tu curso es autoasistido, todos los contenidos ya están disponibles 24/7 para que avances a tu propio ritmo. Te recomendamos de todos modos revisar la modalidad y condiciones de asistencia de cada propuesta.
Sí. Al completar el curso y cumplir los requisitos, obtendrás un certificado oficial de UTN BA con verificación Blockchain. Si este curso forma parte de una Diplomatura, también podrás acreditarlo para ese trayecto.
El pago se realiza de forma segura dentro del Panel del Alumno. Allí podrás elegir entre los medios de pago disponibles y aprovechar las opciones de cuotas sin interés vigentes.
Tendrás acceso a foros de consulta permanentes dentro del campus virtual y, en las clases en vivo, espacios de interacción directa. Siempre contarás con el respaldo del equipo docente para resolver tus dudas.
