Diplomatura En Gestión por Procesos De Negocio (BPM)
Adquiere conocimientos teórico prácticos sobre la gerencia de procesos de negocios e implementa iniciativas prácticas de gestión de procesos
Presentación
Business Process Management (BPM) es la disciplina que tiene por objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, utilizando como herramientas el análisis, el modelado, la automatización, la integración, el monitoreo y control y la optimización en forma cíclica.
La UTN propone una Diplomatura de Gestión por Procesos de Negocio (BPM- Business Process Management o Gestión por Procesos de Negocio) que contempla 4 ciclos de aprendizaje (módulos) que permiten agilizar la asimilación de conocimientos en la temática y pueden ser cursados en forma independiente, ajustándose a las necesidades de capacitación de diversos perfiles dentro de la organización, pertenecientes tanto a áreas de negocio (de línea) y de soporte a la gestión, como de tecnología.
Requisitos
Recomendable: Experiencia laboral práctica en la operación diaria de algún área operativa. No es requisito exigible conocer o tener experiencia en sistemas o procesos.
Deseable: Formación y sólidos conocimientos prácticos de su especialidad profesional, en el caso de contar con poca, o ninguna, experiencia laboral
Objetivo general
Que los participantes adquieran conocimientos académicos y prácticos sobre la disciplina BPM (Business Process Management) concebida en un contexto de Gobierno por Procesos, así como obtengan una visión sistémica de la implementación de una iniciativa de Gestión por Procesos de Negocio.
Objetivos específicos
Puedan aportar a las organizaciones las visiones arquitectónicas estratégicas para alcanzar sus objetivos de eficiencia y mejora continua de procesos.
Puedan contribuir a la mejora competitiva de las organizaciones, aportando su visión de Gestión por Procesos de Negocio.
Cuenten con una visión integral sobre Tecnologías BPM disponibles en el mercado.
Adquieran las premisas básicas sobre la medición del desempeño de los procesos y se interioricen sobre las mejores prácticas de mejora de procesos.
Conozcan las principales herramientas de modelado, análisis y diseño de procesos.
Adquieran los fundamentos básicos del BPM (Business Process Management) y la organización por procesos, así como conozcan los principales marcos referenciales en torno a la disciplina.
Destinatarios
Responsables y/o Analistas de Mejora de Procesos, Mejora Continua, Organización y Métodos, Tecnologías de la Información (Desarrolladores, Analistas, Responsables de Sistemas Aplicativos), Calidad, Nuevas Tecnologías, Administración de Proyectos, Gestión del Cambio, Usuarios finales.
Metodología de enseñanza-aprendizaje:
La modalidad de e - Learning Colaborativo es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Se trata de una modalidad básicamente asincrónica que aprovecha pedagógicamente los recursos de la Web 2.0, con un complemento sincrónico, por medio de la realización de clases en tiempo real, logrando superar de esta forma, la instancia de autoestudio.
El trayecto formativo consta de Módulos; cada uno de ellos está conformado por unidades, las cuales a su vez, integran los contenidos temáticos.
Así, en cada unidad, Usted contará con:
- Foros Proactivos de interacción y comunicación propuestos por el docente para la presentación de dudas, consultas y opiniones, la discusión y la retroalimentación (feedback) entre profesores/tutores - alumnos; y alumnos entre sí.
- Otras vías de consulta al docente, foro de dudas, salas de chat, mensajería interna del campus.
- Material de lectura obligatoria y complementaria.
- Actividades y trabajos integradores de aplicación de los conocimientos adquiridos, individuales y/o grupales.
- Clase en tiempo real, 2 encuentros por módulo, en el Aula Virtual Sincrónica.
Modalidad de evaluación y acreditación:
Estudiar de forma online te permitirá organizar tus horarios y actividades cotidianas en relación con la cursada, brindándote autonomía en el aprendizaje y permitiendo que puedas estudiar cuando y donde quieras.
La modalidad es 100% a distancia, cada uno de nuestros cursos cuenta con un Campus Virtual que incluye todo el material de estudio necesario y donde se llevan a cabo las actividades necesarias para comprender e incorporar los conocimientos esperados de los temas desarrollados.
Entre las actividades que se llevan a cabo en el Aula Virtual están:
- Foros de discusión: Los docentes moderarán foros en los que se podrán presentar dudas y consultas y que también funcionarán como medio de debate para desarrollar conceptos del cursado.De igual forma los foros serán el principal espacio para la generación de retroalimentación entre los tutores y los alumnos, permitiendo así construir el conocimiento de manera grupal y aprender de las experiencias o visiones de los compañeros de cursado.
- Consultas al docente:El Campus Virtual cuenta con un servicio de mensajería privada que permitirá al alumno comunicarse con el docente de manera personal.
- Actividades: Se desarrollarán actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica de los conocimientos adquiridos. Algunas de las actividades serán obligatorias y evaluativas mientras otras serán de presentación opcional, pero que servirán para mejorar el conocimiento adquirido. Todas las actividades se realizan de forma online
- Clases virtuales en tiempo real: En forma periódica se realizarán clases en formato videoconferencia. Estas clases, guiadas por el tutor, servirán para ahondar y complementar los temas tratados en los módulos y foros de discusión.
Temario
4 Modulos • 16 Unidades • Carga Horaria 120 horas
Modulo 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
Unidad 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE MEJORA DE PROCESOS Y BPM
Tema 1: Hacia una gestión eficaz de la Organización
Tema 2: Procesos vs. Funciones de Negocio
Tema 3: Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial
Tema 4: Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura
Tema 5: ¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)?
Tema 6: BPM: Ciclo de Vida
Tema 7: Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con alcance en todas las funciones
Unidad 2: CAPACIDADES, NIVEL DE MADUREZ Y ORGANIZACIÓN
Tema 1: Administración de las capacidades del negocio
Tema 2: Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de Negocio
Tema 3: Caso de Estudio Nivel de Madurez
Tema 4: Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones
Tema 5: Comparación entre Organización orientada a Procesos y Organización orientada a Funciones
Tema 6: Migración de Funciones a Procesos: derrame cultural del cambio de paradigma
Tema 7: Roles de la estructura organizacional orientada a procesos: Dueño de Procesos, Gerente de Procesos, Analista de Procesos, Diseñador de Procesos, Analista Funcional, Arquitecto de Procesos, roles secundarios
Unidad 3: GOBIERNO, MODELO Y PORTFOLIO DE PROCESOS
Tema 1: Gobierno de Procesos: Definiciones y Mejores Prácticas
Tema 2: Órganos de Procesos: Consejo de BPM, Comité de Procesos, Oficina de Procesos, Centros de Excelencia
Tema 3: Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de Procesos
Tema 4: Gerenciamiento Corporativo de Procesos (EPM): Requisitos
Tema 5: Transición a un modelo EPM
Tema 6: Modelo Centrado en Procesos
Tema 7: Gestión de un Portfolio de Procesos
Unidad 4: REPOSITORIO Y MODELOS DE PROCESOS
Tema 1: Repositorio de Procesos
Tema 2: Modelos de Referencia de estructuras de trabajo por procesos
Tema 3: APQC PCF: Estructura de Clasificación por Procesos
Tema 4: Modelo de Referencia de Valor (VRM)
Tema 5: Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Valor (SCOR)
Tema 6: Estructuras de Trabajo
Tema 7: Taller de Diseño Organizacional Orientado a la Mejora de Procesos
Tema 8: Examen Módulo 1
Modulo 2: MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS
Unidad 1: MODELADO
Tema 1: Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones
Tema 2: Modelos de procesos: Usos y Contenido
Tema 3: Niveles de detalle de modelado
Tema 4: Componentes de Procesos
Tema 5: Notaciones de Modelado de Procesos: Algo de historia de los lenguajes de expresión de procesos
Tema 6: Desarrollo de notaciones y modelos estándar:
-Business Process Model and Notation (BPMN)
-Flujograma
-Event-driven Process Chain (EPC)
-Unified Modeling Language (UML)
-IDEF, Value Stream Mapping
-Swim Lanes
-Abordajes especializados para el modelado de procesos: Cadena de Valor, SIPOC, Dinámica de Sistemas
Tema 7: Niveles e involucrados en el Modelado
Tema 8: Herramientas de Modelado
Unidad 2: ANÁLISIS
Tema 1: Análisis de Procesos: Definiciones
Tema 2: Alcance del Análisis, Estructuras analíticas de trabajo
Tema 3: Definición de patrones de relevamiento de información
Tema 4: Definición de equipo de análisis
Tema 5: Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de negocio: Métodos de relevamiento de información, interacción con clientes, desempeño de los procesos, Handoffs, Reglas de Negocio
Tema 6: Documentación de Análisis
Tema 7: Conceptos clave y Consideraciones para el éxito del análisis
Unidad 3: DISEÑO
Tema 1: Diseño de Procesos: Definición
Tema 2: Fundamentos de diseño de procesos: Entendimiento de estado actual y de cultura organizacional, Justificación del cambio de diseño, Gestión del diseño del proceso.
Tema 3: Definición del estado futuro del proceso: Nuevo proceso, creación del “TO-BE”, Definición de actividades del nuevo proceso, Reglas de Negocio, Diseño de Servicios, Tercerización de Procesos, Servicios Compartidos, Simplicidad en el Diseño de Procesos, sustentabilidad Social y Ambiental, Ideal vs. Posible
Tema 4: Simulación de Proceso “TO-BE”, Ambientes y Herramientas de Simulación, Análisis de Carga
Tema 5: Gestión de la migración al nuevo diseño
Tema 6: El nuevo diseño y la infraestructura de tecnología de la información
Tema 7: Conceptos clave de diseño de procesos
Unidad 4: PRÁCTICA DE MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS
Tema 1: Taller de casos de Modelado, Análisis y Diseño de Procesos
Tema 2: Examen Módulo 2
Modulo 3: MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
Unidad 1: MEDICIÓN
Tema 1: Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones
Tema 2: Medición, Medida, Métrica e Indicador
Tema 3: Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad
Tema 4: Indicadores (PKIs)
Tema 5: Seguimiento de Desempeño
Tema 6: Diseño de proceso de gestión de desempeño
Tema 7: Herramientas:
Tableros de Control
Costeo basado en actividades
Control estadístico de procesos
Tema 8: Madurez y Evolución en la gestión del desempeño de procesos
Tema 9: Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión de desempeño corporativo
Tema 10: La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence)
Unidad 2: FUNDAMENTOS DE LA TRANSFORMACIÓN
Tema 1: Alcances de la Transformación:
Mejora de procesos
Rediseño de procesos
Reingeniería de procesos
Cambios de Paradigma
Tema 2: Modernización de Operaciones
Tema 3: Visión para la iniciativa de la transformación
Tema 4: Definición y comprensión de los objetivos de la transformación
Tema 5: Transformación de Procesos: Definiciones
Unidad 3: GESTIÓN DEL CAMBIO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN
Tema 1: Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar procesos
Tema 2: Obtención de apoyo para la transformación
Tema 3: Gestión del cambio organizacional en la transformación
Actividades de gestión de la migración
¿Cómo manejar la resistencia al cambio y las expectativas?
Involucramiento de áreas interesadas
Comunicación: Crear una situación ganar-ganar
Tema 4: Ejecución de la transformación
Tema 5: BPMS y Transformación
Tema 6: Desempeño del nuevo proceso
Tema 7: Soporte a la optimización
Unidad 4: PRÁCTICA DE MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
Tema 1: Caso Práctico: Del “AS-IS” al “TO-BE”
Tema 2: Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero de Control
Tema 3: Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso de transformació
Tema 4: Examen Módulo 3
Modulo 4: TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Unidad 1: HERRAMIENTAS Y COMPONENTES DE LA SUITE BPMS
Tema 1: Negocio y Tecnologías de información:
Herramientas de análisis de procesos: Business Process Analysis (BPA)
Herramientas de descubrimiento de procesos
Enterprise Architecture (EA)
Herramientas para gestión de reglas de negocio: Business Rules Management Systems (BRMS)
Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
Tema 2: Características de las Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
Evolución de BPMS
Configuración de BPMS
Capacidad de BPMS
iBPMS: Intelligent Business Process Management Suites)
Modalidades de implementación de BPMS
Unidad 2: TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS A LA SUITE BPMS
Tema 1: Negocio y Tecnologías de información
Business Activity Monitoring (BAM) y su relación con BI (Business Intelligence)
Service-Oriented Architecture (SOA)
Enterprise Application Integration (EAI)
Enterprise Service BUS (ESB)
Enterprise Repository
Procesamiento de eventos
Tema 2: Terminología, Conceptos y Sofisticación
Tema 3: Arquitectura de la infraestructura BPM
Tema 4: Gobierno de BPMS
Tema 5: Integridad de Datos
Tema 6: Ventajas y riesgos de la automatización de procesos
Tema 7: Trabajar en la Nube
Arquitectura del Entorno Buenas Prácticas
Conocimiento de la herramienta y modelado en la nube
Unidad 3: AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Tema 1: Automatización del Proceso:
Arquitectura de la herramienta(Conocimiento de la Arquitectura herramienta
Buenas prácticas
Modelado del proceso
Conocimiento de la herramienta y automatización del proceso(Conocimiento de la herramienta
Uso del proceso modelado en la nube
Modelado del proceso))
Tema 2: Análisis del Proceso Automatizado:
Técnicas y plantillas de análisis(¿Qué parámetros analizar?
Plantillas de análisis
¿Cómo hacer el análisis?
Análisis de Proceso en herramienta(
Extracción de la información
Análisis
Reingeniería del proceso))
Unidad 4: SIMULACIÓN DE PROCESOS Y PRÁCTICA DE AUTOMATIZACIÓN
Tema 1: Simulación:
Introducción a la simulación y simulación en herramienta(Introducción a la Simulación
Simulación y Mejora Continua
¿Cómo utilizar la Simulación en la Mejora Continua?
Presentación de técnicas en la herramienta(
Técnicas de Análisis
Uso de la información extraída
¿Cómo hacer una simulación?))
Tema 2: Reingeniería en Automatización:
Introducción a la reingeniería(
Reingeniería de Procesos
Plantillas de Análisis
¿Cómo hacer reingeniería?
Reingeniería del proceso
Ejecución del proceso
¿Cómo hacer el análisis de reingeniería?
Caso Práctico: Automatización de Procesos de Negocio en Suite BPM
Examen Módulo 4
Así enseñamos:
Material de estudio online
Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.
Clases en tiempo real
Tendrás clases en tiempo real periódicamente para desarrollar y profundizar las unidades temáticas. Su participación no es obligatoria y quedan grabadas para que accedas a ellas en todo momento.
Foros de discusión con docentes y pares
Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender.
Seguimiento docente activo
Para poder desarrollar correctamente tu aprendizaje contás con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio y la cursada. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos, además de los foros de intercambio.
Campus virtual disponible 24hs del día
Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento.
Profesores especializados en elearning
Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.
Certificación Universitaria UTN BA
Nuestros certificados son extendidos en formato digital por el Centro de e-Learning de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de UTN FRBA. Contamos con un Sistema de Verificación de Certificados (SVC) a través del cual se pueden verificar los diplomas emitidos, tanto por parte de un alumno o un tercero que requiera validar el historial académico.
¡Somos UCAP!
Estamos registrados como Unidad Capacitadora, es decir que los cursos que dictamos pueden canalizarse a través del Régimen de Crédito Fiscal para capacitación
Profesores
Gabriela Groschopp
Mi nombre es María Gabriela Groschopp, y me recibí de Licenciada en Análisis de Sistemas, en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires (UBA), en el año 1987.
Mi historial como docente comienza en 1985 en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires (UBA), como ayudante ad-honorem para luego alcanzar el ... Ver más
Sebastian Alvarez Daneri
Mi nombre es Sebastián Álvarez Daneri, y me recibí de Ingeniero en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN), Regional Buenos Aires (FRBA), en el año 2002. En el año 2004 realice un Postgrado de Actualización en Dirección de Empresas, en la misma universidad UTN-FRBA.
Mi trayectoria profesional cuenta con más de 20 años de experiencia ... Ver más
Raul Rivera Villatte
Mi nombre es Raúl Rivera Villatte, y me recibí de Ingeniero Industrial, en la Universidad de Buenos Aires (UBA), en el año 2006, posteriormente obtuve una certificación en Gestión de Proyectos (PMP- Project Management Professional) otorgada por el PMI (Project Management Institute), en el año 2013.
Mi historial como docente comienza en... Ver más
Francisco Lanteri
Mi nombre es Francisco Lanteri y soy Licenciado en Economía de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Además, poseo una Maestría en Administración de Empresas (MBA) hecho en la Universidad Torcuato Di Tella, en el año 2012.
Mi historial como docente se centra en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN), Regional Buenos Aires y Regional... Ver más
Coordinadores
Sergio Pionetti
Mi nombre es Sergio Hernán Pionetti y me recibí de Ingeniero Industrial en la Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires (UTN.BA), en el año 2001. Posteriormente realicé un Posgrado en Project Management en la Universidad de Belgrano (UB).
Mi trayectoria laboral-profesional se centró fuertemente en la mejora de pr... Ver más
Bibliografía
http://www.bpm-spain.com/index.php
http://www.club-bpm.com/
http://www.ebizq.net/
http://www.brsilver.com/ (Bruce Silver)
http://www.amazon.com/BPMN-Method-Style-levels-based-methodology/dp/0982368100/ref=pd_sim_b_4
http://bptrends.com/ http://www.BPM.TechnologyEvaluation.com http://www.bpminstitute.org
http://www.bpminstitute.org http://www.bpm-spain.com/index.php
http://www.BPM.TechnologyEvaluation.com
http://bptrends.com/
Preguntas Frecuentes
Es muy fácil:
- Hacé clic en el botón 'Inscripción' en la página web de tu curso de interés. Si es la primera vez que estudiás con nosotros, creá tu usuario. Si ya tenés uno, iniciá sesión.
- La página te redireccionará al proceso de pago. Si tenés un cupón de descuento, ¡este es el momento de usarlo! Cargá su código en el botón “Tengo un cupón de descuento”.
- Luego de operación, el pago puede demorar entre 48 y 72hs en impactar en el sistema. ¡No te preocupes! Cuando se acredite te avisaremos vía correo electrónico.
En caso que el curso seleccionado cuente con un proceso de admisión, deberás enviar la documentación requerida para ser admitido y luego efectuar la inscripción.
La inscripción de nuestros cursos se mantiene abierta hasta 7 días después de la fecha de inicio.
Seguí los pasos de inscripción y envianos el comprobante de pago a administracion@centrodeelearning.com para que te demos el acceso al aula y puedas comenzar a cursar.
Podés abonar a través de Mercado Pago con tarjeta de débito, crédito o en efectivo.
Si pagás con tarjetas de crédito podrás financiar el pago en 3 o 6 cuotas sin interés, dependiendo del curso.
El día de inicio de la cursada te enviaremos un correo electrónico para avisarte que el material ya está disponible en el Campus Virtual. ¡No te desesperes! El correo puede llegar entre las 10 y las 16hs.
A partir de ese momento vas a poder visualizar los contenidos de la primera unidad, el programa de estudio y el cronograma de clases.
Para asegurar la calidad de las clases, algunos cursos pueden tener cupos limitados. Dependiendo del curso, es posible que las vacantes se completen rápido.
¡No te preocupes! Nuestros cursos cuentan con varias fechas de inicio a lo largo del año para que nadie se quede con las ganas de estudiar y certificarse en el Centro de e-Learning UTN BA.