Diplomatura en Gestión de Ventas
Aprendé las herramientas del proceso de gestión de ventas, coordinación del equipo comercial y alcance de objetivos
Modalidad
A distancia
Apertura de aula
22 de julio 2026
Cursada
Días y horarios (United States)
Certificación
UTN Buenos Aires
Precio del curso
US$ 614
Presentación
El vendedor profesional se enfrenta día a día con desafíos que se actualizan constantemente, cambian y lo fuerzan a adaptarse y desarrollar sus habilidades. Así, resulta primordial que la profesión de ventas centre su atención en el conocimiento de las herramientas necesarias para adaptarse y ser competitivos, a través de una visión multidisciplinaria del proceso de venta y el manejo de las relaciones interpersonales involucradas. Esta Diplomatura en gestión de ventas, se enfoca en los principales conceptos sobre el fascinante mundo de las ventas.
El curso Profesional de ventas, plantea las habilidades necesarias para la profesionalización de nuestra labor como vendedores sobre bases sólidas de conocimientos que nos servirán para transformar y profesionalizar nuestro desempeño.
En nuestro curso de Gestión del cliente, desarrollamos los principales conceptos y procesos claves para la atención al cliente, orientando nuestra labor a su satisfacción y fidelización.
Por último, nos adentramos en la Gestión de la fuerza de ventas, su conformación, supervisión y control para alcanzar los objetivos del Departamento de Ventas y la organización, a través de los principales aspectos teórico-prácticos claves para la gestión eficiente de los equipos de venta.
Plan de estudios
Cursos incluidos en Diplomatura en Gestión de Ventas:
Modalidad
A distancia
Estudiá donde estés, a tu ritmo y con el respaldo de nuestra tutoría constante.
100% a distancia
Material descargable
Acompañamiento de tutores
En vivo o acceso a las grabaciones
Objetivo general
Desarrollar capacidades, habilidades personales y técnicas de gestión profesionales, necesarias para profesionalizar nuestro trabajo como vendedores, así como gestionar eficientemente un equipo de venta.
Objetivos específicos
- Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes en base a criterios y procedimientos efectivos.
- Conocer las principales tareas a desarrollar por el director de ventas y ser capaz de organizar eficientemente al equipo de ventas.
- Comprender la importancia de canalizar las quejas y reclamos adecuadamente para transformarlos en beneficios concretos.
- Ser capaces de planificar en forma correcta una estrategia de atención al cliente.
- Conocer los principales conceptos relacionados con el marketing tradicional y relacional.
- Manejar herramientas útiles para el desarrollo de la reunión de ventas, que maximicen la posibilidad de éxito.
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
- Conocer los diferentes aspectos del cliente, sus motivaciones y necesidades para poder actuar sobre ellas.
- Definir, comprender y transitar eficientemente las etapas del proceso de ventas.
Temario
3 Módulos • 18 Unidades • Carga Horaria 135 horas
- Tema 1: La actividad comercial y el entorno
- Tema 2: El comerciante
- Tema 3: La profesión de ventas
- Tema 4: El buen vendedor
- Tema 5: Tipos de vendedores
- Tema 6: La calidad en nuestro servicio de venta
- Tema 7: Componentes de la calidad en el servicio de venta
- Tema 8: Diferencias entre productos y servicios y su comercialización
- Tema 9: ¿A qué llamamos proceso de ventas?
- Tema 10: Etapas del proceso de ventas
- Tema 11: La venta
- Tema 12: AIDA: Atención - Interés - Deseo - Acción
- Tema 13: El cliente y nuestro proceso de venta
- Tema 14: Prospección de clientes
- Tema 15: Llamadas de prospección
- Tema 16: SDR: Sales Development Representatives
- Tema 17: El inbound y el outbound en el proceso de prospección
- Tema 1: Comprador, consumidor y cliente
- Tema 2: Diferentes tipos de clientes
- Tema 3: Necesidades del cliente
- Tema 4: Motivación de compra
- Tema 5: El proceso de compra
- Tema 6: Teorías de la motivación
- Tema 7: Neuroventas
- Tema 8: ¿Qué es una reunión de ventas?
- Tema 9: Estructura de la reunión de venta
- Tema 10: El discurso del vendedor eficiente
- Tema 11: Lenguaje verbal y no verbal
- Tema 12: Elementos de la comunicación no verbal
- Tema 13: Consideraciones para comunicar de pies a cabeza
- Tema 14: Presentaciones orales efectivas
- Tema 15: Obstáculos en la entrevista
- Tema 1: Pero, ¿qué es el marketing?
- Tema 2: Principales conceptos de marketing
- Tema 3: Las 4 P del marketing
- Tema 4: Estrategias de marketing
- Tema 5: Marketing directo
- Tema 6: Marketing 1 a 1
- Tema 7: Marketing relacional
- Tema 8: Estrategias de marketing relacional
- Tema 9: CRMs
- Tema 10: Big Data
- Tema 11: Datamining
- Tema 12: Embudo de marketing
- Tema 13: Marketing y Ventas asociadas
- Tema 1: Técnicas de venta
- Tema 2: SPIN
- Tema 3: SNAP
- Tema 4: El sistema de ventas Sandler
- Tema 5: La táctica del vendedor retador
- Tema 6: La venta consultativa o de soluciones
- Tema 7: "Pintar” cuadros mentales de motivación
- Tema 8: Cierre de la venta
- Tema 9: Los negocios en la era de Internet
- Tema 10: Comercio electrónico
- Tema 11: Modelos de negocios online
- Tema 12: El profesional de ventas digital
- Tema 13: Business Model Canvas
- Tema 1: Los 3 pilares básicos de la gestión del cliente
- Tema 2: La organización orientada al cliente
- Tema 3: El cliente y su importancia estratégica para la empresa
- Tema 4: Cultura de servicio y calidad de servicio
- Tema 5: Cómo orientar el servicio a la satisfacción del cliente
- Tema 6: Momentos de verdad
- Tema 7: Medición de la satisfacción del cliente
- Tema 8: Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Tema 9: Benchmarking
- Tema 1: Concepto de segmentación
- Tema 2: Los beneficios de la segmentación
- Tema 3: Características de los segmentos
- Tema 4: Variables de segmentación
- Tema 5: Fases del proceso de segmentación
- Tema 6: Estrategias de segmentación
- Tema 7: La segmentación de mercados y de clientes
- Tema 8: Clasificación de nuestra cartera de clientes
- Tema 9: Segmentación de clientes
- Tema 10: Tipos de segmentación de clientes
- Tema 11: Pasos para la segmentación de clientes
- Tema 12: Valor de Vida del Cliente
- Tema 13: Gestión del cliente y tecnología
- Tema 1: La transformación digital y la atención al cliente
- Tema 2: Transformación digital vs. Reingeniería de procesos
- Tema 3: La tecnología en la transformación digital
- Tema 4: Big Data
- Tema 5: La calidad de los datos
- Tema 6: Cloud computing (Computación en la nube)
- Tema 7: Inteligencia artificial
- Tema 8: CRM
- Tema 9: Datamining
- Tema 10: Tecnologías móviles y marketing móvil
- Tema 11: ARPU (Average Revenue Per User)
- Tema 12: RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)
- Tema 13: Automatización de marketing
- Tema 14: Behavioural marketing
- Tema 1: Concepto de fidelización de clientes
- Tema 2: La lealtad del cliente
- Tema 3: Programas de lealtad
- Tema 4: Los 4 cuadrantes de la lealtad
- Tema 5: Proceso de fidelización de clientes
- Tema 6: Diseño de un programa de fidelización
- Tema 7: Estrategias de fidelización de clientes
- Tema 8: Ejemplos innovadores y exitosos de fidelización de clientes
- Tema 9: Inteligencia artificial y lealtad del cliente
- Tema 1: La organización comercial
- Tema 2: Estructura de la Gerencia comercial
- Tema 3: La Dirección de ventas
- Tema 4: Perfil del Director de ventas
- Tema 5: Principales funciones del Director de ventas
- Tema 6: Definición de los objetivos de venta
- Tema 7: La fuerza de ventas
- Tema 8: Fueza de ventas externa
- Tema 9: Las herramientas de la fuerza de ventas
- Tema 10: Organización de la fuerza de ventas
- Tema 11: Búsqueda, reclutamiento y selección de vendedores
- Tema 12: Fuentes de vendedores
- Tema 13: Etapas del proceso de selección de vendedores
- Tema 1: Estimación del mercado potencial
- Tema 2: Fuentes de información para estimar el mercado potencial
- Tema 3: Los pronósticos de venta
- Tema 4: Pronósticos de venta cualitativos y cuantitativos
- Tema 5: Definición del tamaño de la fuerza de ventas
- Tema 6: Distribución de la fuerza de ventas – Zonificación
- Tema 7: Supervisión de la fuerza de ventas
- Tema 8: Descripción de las tareas del Supervisor de ventas
- Tema 9: Evaluación y control de la productividad de los vendedores
- Tema 10: Índice de rotación de vendedores
- Tema 1: Los RRHH como eje de la gestión de las organizaciones
- Tema 2: La gestión del conocimiento y la gestión por competencias
- Tema 3: Capacitación de la fuerza de ventas
- Tema 4: Entrenamiento, ¿es lo mismo que capacitación?
- Tema 5: Programas de capacitación
- Tema 6: Tipos de capacitación
- Tema 7: Planes de inducción
- Tema 8: Pasos para el diseño de un programa de capacitación
- Tema 9: Métodos de capacitación y entrenamiento
- Tema 10: El coaching
- Tema 11: Primer acercamiento al concepto de trabajo en equipo en las organizaciones
- Tema 12: Los equipos de trabajo
- Tema 13: Diferencias entre equipos y grupos de trabajo
- Tema 14: El espíritu de los miembros del equipo
- Tema 15: La misión de un equipo de trabajo
- Tema 16: Clasificación de equipos de trabajo
- Tema 17: Etapas del ciclo de vida de los equipos de trabajo
- Tema 18: Equipos de alto rendimiento
- Tema 19: Team building
- Tema 1: Autoridad, poder y liderazgo
- Tema 2: Teorías de liderazgo
- Tema 3: Liderazgo y motivación
- Tema 4: Delegación de la autoridad
- Tema 5: El rol del líder
- Tema 6: Estilos de liderazgo
- Tema 7: La organización resiliente
- Tema 8: El liderazgo resiliente
- Tema 9: Empowerment
- Tema 10: Manejo de conflictos en el equipo de trabajo
- Tema 11: Tipos de conflictos
- Tema 12: Fuentes de conflictos organizacionales
- Tema 13: Métodos para enfrentar conflictos
- Tema 14: Negociación
Destinatarios
- Comunidad en general que deseen adquirir conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión comercial.
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
Requisitos
- Si bien no son necesarias competencias específicas previas, es esperable contar con un nivel educativo superior a un secundario completo, y la comprensión de textos.
Equipo docente
Eduardo Maldonado
COORDINADOR
Master en Negociación (Adam Smith Open University) Productor y Director de Radio y TV (ISER) Lic. en Comercialización co…
Metodología de enseñanza-aprendizaje
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Material obligatorio y contenidos complementarios.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Todos los certificados del Centro de e-Learning cuentan con un código de validación. Puedes verificar su autenticidad aquí.
¿Cómo inscribirse?
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¡Listo! Ya podés empezar
Recibirás por email el acceso al campus. El aula abrirá en la fecha de inicio de tu cursada.
¿Querés capacitar a tu equipo?
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Precio del curso
US$ 614
Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu título es único, seguro y verificable de forma permanente.
Preguntas frecuentes
En la sección “Requisitos” de esta página se indica el nivel necesario. La mayoría de nuestras formaciones iniciales no requieren conocimientos previos, pero te recomendamos revisar el programa detallado.
El acceso se habilita el día de inicio de tu curso. Para ingresar, solo tenés que entrar a tu Panel del Alumno y dirigirte a la sección “Mi formación”.
Cada curso tiene una modalidad específica (online, en vivo, presencial o combinada). Podés ver el detalle en la sección “Modalidad” de esta página.
Si tu modalidad incluye encuentros sincrónicos (en vivo), las sesiones se graban y se suben al campus para que las veas cuando quieras. Si tu curso es autoasistido, todos los contenidos ya están disponibles 24/7 para que avances a tu propio ritmo. Te recomendamos de todos modos revisar la modalidad y condiciones de asistencia de cada propuesta.
Sí. Al completar el curso y cumplir los requisitos, obtendrás un certificado oficial de UTN BA con verificación Blockchain. Si este curso forma parte de una Diplomatura, también podrás acreditarlo para ese trayecto.
El pago se realiza de forma segura dentro del Panel del Alumno. Allí podrás elegir entre los medios de pago disponibles y aprovechar las opciones de cuotas sin interés vigentes.
Tendrás acceso a foros de consulta permanentes dentro del campus virtual y, en las clases en vivo, espacios de interacción directa. Siempre contarás con el respaldo del equipo docente para resolver tus dudas.
