Diplomatura en Gestión de Ventas
Presentación
En un mundo cada vez más dinámico y digitalizado, las Ventas han evolucionado a un ritmo vertiginoso. La globalización y la tecnología han transformado la manera en que los clientes investigan, comparan y toman decisiones de compra, volviéndolos más exigentes y selectivos. Esta evolución redefine las reglas del juego, obligando a los profesionales de ventas a desarrollar nuevas estrategias, potenciar sus habilidades y comprender a fondo los factores que influyen en la experiencia del cliente. Para destacar en este entorno de alta competitividad, es imprescindible contar con formación especializada que permita dominar tanto los fundamentos tradicionales como las herramientas más innovadoras del mercado.
A través de una visión multidisciplinaria del proceso de ventas y la gestión de las relaciones interpersonales involucradas, la Diplomatura en Gestión de Ventas ofrece una formación integral, dividida en tres enfoques complementarios:
Curso Profesional de Ventas
El vendedor profesional enfrenta día a día desafíos en constante evolución que lo fuerzan a adaptarse y redefinir sus habilidades. Así, resulta primordial que la profesión de ventas centre su atención en el conocimiento de las herramientas necesarias para adaptarse y ser competitivos. Nuestro curso Profesional de ventas, detalla las habilidades y procesos esenciales para la profesionalización de nuestra labor como vendedores, proporcionando conocimientos sólidos que nos permiten transformar y potenciar nuestro desempeño.
Curso Gestión del cliente
En un entorno hiperconectado donde la competitividad es absoluta, el cliente es el rey, es quien decide en dos clicks a quién comprarle. Su experiencia en el proceso de compra define su preferencia y su lealtad. Este curso aborda los principios y estrategias clave para la captación y fidelización de clientes, así como los procesos que garantizan una atención eficiente y alineada con las expectativas del consumidor actual.
Curso Gestión de la fuerza de ventas
El liderazgo comercial es un factor determinante en el éxito de cualquier equipo de ventas. En este curso, nos enfocamos en el rol del Director de Ventas y su responsabilidad estratégica dentro de la organización. Analizamos la conformación, supervisión y optimización de equipos comerciales, asegurando que su gestión se oriente a alcanzar los objetivos organizacionales con eficiencia y alto rendimiento.
Estos tres cursos brindan una visión integral del dinámico mundo de las ventas, proporcionando los conocimientos y herramientas necesarias para desenvolverse con éxito en este entorno altamente competitivo.
Modalidad: A distancia
Objetivo general
Comprender el nuevo ecosistema comercial, analizar el impacto de la globalización, la digitalización y la hiperconectividad en el proceso de ventas, comprendiendo cómo influyen en la toma de decisiones del cliente y en las estrategias de captación y fidelización.
Desarrollar las capacidades, habilidades personales y técnicas de gestión profesionales necesarias para profesionalizar nuestra labor como vendedores y gestionar eficientemente un equipo de venta.
Objetivos específicos
- Potenciar el liderazgo en ventas y la gestión de equipos comerciales: capacitar a los participantes en la dirección y supervisión de equipos de ventas, comprendiendo la importancia del liderazgo estratégico y la motivación para lograr un alto desempeño en entornos altamente competitivos.
- Aplicar metodologías consultivas y personalizadas de ventas: desarrollar la capacidad de identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas, adoptando un enfoque consultivo que genere relaciones comerciales a largo plazo.
- Optimizar la gestión de la atención al cliente: profundizar en las mejores prácticas y técnicas de servicio al cliente, asegurando una experiencia alineada con las expectativas del consumidor actual y maximizando su satisfacción y retención.
- Desarrollar estrategias de captación y fidelización de clientes: implementar metodologías y procesos clave para atraer clientes potenciales, gestionar relaciones comerciales efectivas y construir experiencias de compra satisfactorias que impulsen la lealtad del cliente.
- Fortalecer la capacidad de adaptación al cambio: enfrentar los constantes cambios del mercado, adaptándose con rapidez a nuevas tendencias, tecnologías y hábitos de consumo.
- Impulsar la eficiencia y competitividad en la gestión comercial: integrar todos los conocimientos adquiridos en un enfoque sistémico que permita optimizar su desempeño, mejorar los resultados y diferenciarse en el mercado actual.
- Desarrollar habilidades profesionales en ventas: comprender los conocimientos y herramientas fundamentales para profesionalizar su labor como vendedores, mejorando sus competencias en comunicación, negociación y gestión comercial.
- Mejorar la toma de decisiones en ventas basada en datos: fomentar la interpretación y el uso de métricas comerciales clave para la planificación estratégica, la evaluación del rendimiento y la optimización de la gestión comercial.
- Integrar herramientas digitales y tecnológicas en el proceso comercial: explorar el uso de CRM, automatización de ventas, inteligencia artificial y comercio electrónico como recursos esenciales para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales.
Plan de estudio
Destinatarios
- Directores de Empresas, Gerentes de venta y Supervisores de venta.
- Comunidad en general que deseen adquirir conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión comercial.
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
Requisitos
- Si bien no son necesarias competencias específicas previas, es esperable contar con un nivel educativo superior a un secundario completo, y la comprensión de textos.
Equipo docente
Eduardo Maldonado
Coordinador
Master en Negociación (Adam Smith Open University) Productor y Director de Radio y TV (ISER) Lic. en Comercialización con orientación en e-commerce (UP)
- Lazcano, E. (2017). Comunicación emocional (2ª ed.). Madrid, España: ANAYA MULTIMEDIA.
- Laviña, P. H. (2018). Sé transparente y te lloverán clientes: Actúa con principios y cómete el mundo en la era digital (2ª ed.). CABA, Argentina: ANAYA MULTIMEDIA.
- Kotler, P., Keller, K. L., Ayala, L. E. P., & De Lourdes Amador Araujo, M. (2016). Dirección de marketing (2ª ed.). CDMX, México: Pearson Educación de México.
- Jr. Perreault, W., Cannon, J., & McCarthy, E. J. (2014). Essentials of Marketing: A Marketing Strategy Planning Approach (2ª ed.). NY, USA: McGraw-Hill Education.
- Fayer, A., & Salinas, J. (2017). La empresa camaleón: Las 6 claves de su salto evolutivo (2ª ed.). Madrid, España: LID Editorial Empresarial, S.L..
- Facci, C. (1999). Gerenciamiento de la fuerza de ventas: formación, dirección y administración (2ª ed.). CABA, Argentina: Ugerman Editor.
- Dayton, D. (2001). Como Gestionar Las Relaciones con Clientes Clave (2ª ed.). Barcelona, España: Gestión 2000.
- Ziglar, Z. (2001). Mas Secretos de Zig Ziglar - Para Cerrar la Venta (Ed. rev.). NY, USA: McGraw-Hill Education.
- Tracy, B. (2005). Psicología de ventas: Cómo vender más, más fácil y rápidamente de lo que alguna vez pensaste que fuese posible (Ed. rev.). Nashville, USA: McGraw-Hill Education.
- Torre, F. J. R. (2018). El Libro Rojo del Director Comercial: 33 Pasos Para El Perfeccionamiento Comercial de Las Empresas (2ª ed.). ., .: INDEPENDENTLY PUBLISHED.
- Ries, A., & Trout, J. (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing: vi¢lelas a su propio riesgo (2ª ed.). NY, USA: McGraw-Hill Spanish.
- Rackham, N. (1988). SPIN Selling. ., USA: McGraw-Hill Education.
- Miller, R. B., Heiman, S. E., & Tuleja, T. (1986). La venta estratégica (Ed. rev.). Barcelona, España: McGraw-Hill Education.
- Llano, J. C. M. (2016). La guía avanzada del Community Manager (2ª ed.). Madrid, España: ANAYA MULTIMEDIA.
Metodología De Enseñanza-Aprendizaje:
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Material obligatorio y contenidos complementarios.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de Evaluación y Acreditación:
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
Así enseñamos:
Material de estudio online
Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.
Clases en tiempo real
Tendrás clases en tiempo real periódicamente para desarrollar y profundizar las unidades temáticas. Su participación no es obligatoria y quedan grabadas para que accedas a ellas en todo momento.
Foros de discusión con docentes y pares
Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender.
Seguimiento docente activo
Para poder desarrollar correctamente tu aprendizaje contás con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio y la cursada. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos, además de los foros de intercambio.
Campus virtual disponible 24hs del día
Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento.
Profesores especializados en elearning
Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.
Certificación Universitaria UTN BA
Nuestros certificados son extendidos en formato digital por el Centro de e-Learning de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de UTN FRBA. Contamos con un Sistema de Verificación de Certificados (SVC) a través del cual se pueden verificar los diplomas emitidos, tanto por parte de un alumno o un tercero que requiera validar el historial académico.
¡Somos UCAP!
Estamos registrados como Unidad Capacitadora, es decir que los cursos que dictamos pueden canalizarse a través del Régimen de Crédito Fiscal para capacitación
¿Por qué elegirnos?
Especialistas en e-Learning
Aprendé con docentes experimentados en educación a distancia que se actualizan constantemente para dar clases con nivel académico de excelencia. Contamos con 17 años de trayectoria en educación online.
Seguimiento docente activo
El equipo docente está a tu disposición para despejar dudas e inquietudes. ¿Preferís la comunicación one-to-one? Contás con un servicio de mensajería directa con los docentes, además de los foros de intercambio.
Campus Virtual 24/7
Nuestra plataforma no tiene restricciones y te permite estudiar en el horario más conveniente para vos. Además, te damos todo el material que necesitás para aprender en formato descargable.
Foros de intercambio
Espacios de interacción con docentes y pares, especiales para potenciar el aprendizaje colaborativo a través de la comunicación, discusión y feedback proactivo.
Somos UCAP
Estamos registrados como Unidad Capacitadora. Todos los cursos que dictamos pueden canalizarse a través del Régimen de Crédito Fiscal para capacitación, que permite a las PyMES acceder a crédito fiscal para la capacitación de su personal.
Certificación
Diploma digital verificable a través del sistema de verificación de autenticidad.
Certificados extendidos por la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de Universidad Tecnológica Nacional Regional Buenos Aires.
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