{"id":2572,"date":"2024-10-02T08:43:10","date_gmt":"2024-10-02T11:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/?p=2572"},"modified":"2024-12-26T19:40:50","modified_gmt":"2024-12-26T22:40:50","slug":"la-experiencia-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/la-experiencia-del-empleado\/","title":{"rendered":"El combustible de los negocios exitosos: La experiencia del empleado como clave para una conexi\u00f3n humana en CX"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2572\" class=\"elementor elementor-2572\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a72ad25 elementor-section-full_width elementor-section-stretched elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"a72ad25\" 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empleado como clave para una conexi\u00f3n humana en CX<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6e2510ca elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"6e2510ca\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c14203b\" data-id=\"c14203b\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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class=\"elementor-element elementor-element-22fc16b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22fc16b0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Hoy vamos a hablar de un aspecto que, aunque muchas veces queda en segundo plano, es esencial para cualquier estrategia de CX exitosa: la experiencia del empleado.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Sabemos que las grandes estrategias de experiencia del cliente (CX) son fundamentales, pero \u00bfde qu\u00e9 sirve tener un plan robusto si no nos aseguramos de que los equipos que lo ejecutan est\u00e1n preparados, motivados y comprometidos? Aqu\u00ed es donde entra en juego la importancia de la conexi\u00f3n humana y c\u00f3mo se construyen modelos de negocio relacionales a trav\u00e9s del empleado. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-464d28ac elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"464d28ac\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3e07b797 elementor-invisible\" data-id=\"3e07b797\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72cf4974 elementor-widget__width-inherit elementor-widget-mobile__width-initial elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72cf4974\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la experiencia del empleado? <\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a035eb5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a035eb5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">La experiencia del cliente no es solo el resultado de una buena planificaci\u00f3n; depende, en gran medida, de la experiencia que viven los colaboradores en su lugar de trabajo. No hay que olvidar que los colaboradores son consumidores de su espacio de trabajo. Cuando los empleados en contacto directo con los clientes se sienten valorados, empoderados y apoyados por la empresa, su nivel de compromiso se refleja en cada interacci\u00f3n. Esto no solo mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n crea relaciones m\u00e1s duraderas y leales.\u00a0<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>Crea compromiso en los equipos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Los empleados motivados y bien equipados pueden ofrecer experiencias de cliente excepcionales.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Genera relaciones a largo plazo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: El trato humano y la empat\u00eda en las interacciones generan confianza y lealtad en los clientes. <\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span>: Equipos comprometidos = clientes satisfechos.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6ffccb9c\" data-id=\"6ffccb9c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-606708e5 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"606708e5\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"816\" height=\"1224\" src=\"https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/wp-content\/uploads\/sites\/602\/2024\/10\/steptodown.com372777.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-2577\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/wp-content\/uploads\/sites\/602\/2024\/10\/steptodown.com372777.jpg 816w, https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/wp-content\/uploads\/sites\/602\/2024\/10\/steptodown.com372777-200x300.jpg 200w, https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/wp-content\/uploads\/sites\/602\/2024\/10\/steptodown.com372777-683x1024.jpg 683w, https:\/\/sceu.frba.utn.edu.ar\/servicios-estrategicos\/wp-content\/uploads\/sites\/602\/2024\/10\/steptodown.com372777-768x1152.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17b9697a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"17b9697a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;none&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99cbf7c elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"99cbf7c\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-829b8b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor animated zoomIn\" data-id=\"829b8b0\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;zoomIn&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Una estrategia s\u00f3lida de CX no solo se basa en la tecnolog\u00eda o en el dise\u00f1o de procesos, sino en la capacidad de las personas que interact\u00faan con los clientes. Para garantizar que los empleados est\u00e9n preparados para ofrecer un servicio de calidad, es crucial asegurarse de que:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><b>Conocen la propuesta de valor de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Si entienden su rol dentro de la organizaci\u00f3n, sabr\u00e1n c\u00f3mo contribuir al \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Est\u00e1n capacitados para desempe\u00f1ar su funci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Un buen entrenamiento les permite cumplir y superar las expectativas de los clientes.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Desean formar parte del desaf\u00edo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Colaboradores motivados son clave para generar un impacto positivo y aut\u00e9ntico.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><h3><b>Herramientas para potenciar la experiencia del empleado\u00a0<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Si est\u00e1s buscando maneras de mejorar la experiencia de tus empleados y, en consecuencia, la de tus clientes, aqu\u00ed te dejo algunas herramientas \u00fatiles:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><b>Encuestas internas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Recopila feedback de tus empleados sobre c\u00f3mo se sienten en su d\u00eda a d\u00eda. \u00a1Es una manera simple pero efectiva de identificar \u00e1reas de mejora!\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Programas de reconocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Premia a los colaboradores que destaquen por su empat\u00eda y habilidades en la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>Capacitaciones continuas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Aseg\u00farate de que tus equipos tengan acceso a formaci\u00f3n constante para mejorar sus habilidades.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-164d0b4 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"164d0b4\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Autor:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sol-prozzillo\/\">Sol Prozzillo<\/a><\/p><p>Centro de Gesti\u00f3n Empresarial<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3c7e5d e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"e3c7e5d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e11305a elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-eael-testimonial\" data-id=\"e11305a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"eael-testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div id=\"eael-testimonial-e11305a\" class=\"eael-testimonial-item clearfix  content-bottom-icon-title-inline\">\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"eael-testimonial-content\">\n\t\t\t\t<div class=\"eael-testimonial-text\"><h3><em><strong><span style=\"color: #fff\">Conclusi\u00f3n: La experiencia del empleado impulsa tu CX<\/strong><\/em><b> \ud83d\ude80<\/span><\/b><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400\">Un modelo de negocio relacional no se construye \u00fanicamente con estrategias y tecnolog\u00eda, sino con el compromiso de las personas que interact\u00faan con los clientes a diario. Invertir en la experiencia del empleado no solo mejora el desempe\u00f1o operativo, sino que crea un ciclo virtuoso en el que las conexiones humanas generan confianza, lealtad y, finalmente, el crecimiento de tu negocio.<\/span><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"eael-testimonial-content eael-testimonial-inline-bio\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bio-text\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t<span class=\"eael-testimonial-quote\"><\/span>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b601344 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"b601344\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-396d2adb e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"396d2adb\" 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