El contexto cambió, las organizaciones, las instituciones, los comercios, los emprendimientos y las personas fueron y son atravesados por la transformación tecnológica, por un cambio cultural, de paradigma, por un cambio y crisis en los antiguos liderazgos en los modelos de negocio, por un cambio en el modo de hacer y pensar los procesos de los negocios, como así también por las nuevas necesidades de los clientes. 

Experiencia de Cliente se trata de entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros, qué valoran, qué no valoran y qué les molesta para poder ofrecer una experiencia que sea diferenciada, valorada, intencional y consistente. El objetivo último es la lealtad de nuestros clientes tanto internos como externos. Es una disciplina que atraviesa toda la organización y debe estar pensada y lanzada desde el corazón del negocio. 

En esta diplomatura los participantes podrán adquirir conocimientos que le permitirán conocer lo que es Experiencia de Cliente y las metodologías ágiles aplicadas a la misma, identificar el alcance y la gestión de la experiencia de cliente, como así también el proceso del diseño, medición de la experiencia y el tomar acción ante resultados.

Al finalizar, el alumno recibe la CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA expedida por la Secretaría de Extensión Universitaria de UTN Regional Buenos Aires.

Customer Experience se trata de entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros, qué valoran, qué no valoran y qué les molesta para poder ofrecer una experiencia que sea diferenciada, valorada, intencional y consistente.

En este curso los participantes podrán adquirir conocimientos que le permitirán observar su negocio desde la óptica del Customer Experience, identificar los diferentes touch points en los que el cliente interactúa, momentos de la verdad, nivel de satisfacción actual y a gestionar la experiencia en cada etapa de su viaje con la organización.

Esta propuesta educativa brinda un espacio para conocer y aplicar herramientas para estudiar y mejorar la experiencia del cliente.

Al finalizar, el alumno recibe la CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA expedida por la Secretaría de Extensión Universitaria de UTN Regional Buenos Aires.

Las empresas tienen que tomar decisiones que le permitan llegar a su segmento objetivo con una propuesta de valor clara y contundente que conecte con las necesidades y deseos de los consumidores. 

Los responsables comerciales tienen que plantear objetivos, pensar estrategias, seleccionar medios, armar planes de acción, mejorar procesos, elaborar mensajes y definir precios, entre tantas otras decisiones que hacen a su gestión. 

En este contexto, cuanta más información se tenga para la toma de decisiones menor será el riesgo y mayor la certeza. La información es poder, es sabido. Y la investigación viene a poner a disposición del área comercial toda la información necesaria para sustentar y validar las decisiones. 

El propósito de esta propuesta de capacitación es brindar a los asistentes diversas herramientas de aplicación inmediata y práctica para relevar información del entorno, la competencia y el cliente. Como así también, brindar una mirada amplia de la importancia del análisis de la información y la integración de la misma al sistema comercial. 

Durante los encuentros, se abordarán herramientas que permitan a los asistentes la aplicación en sus ámbitos de trabajo y gestión de manera sencilla y accesible. En un formato de aula taller facilitadores y participantes compartirán y co-crearán un espacio de intercambio y aprendizaje que les permita entender la importancia de la investigación y su aplicación.

Al finalizar, el alumno recibe la CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA expedida por la Secretaría de Extensión Universitaria de UTN Regional Buenos Aires.