¿La diplomatura otorga certificación universitaria oficial?

Sí. Al finalizar y aprobar la cursada recibís un certificado oficial emitido por la Universidad Tecnológica Nacional — Facultad Regional Buenos Aires (UTN FRBA).

¿Cuál es la modalidad de cursada?

100% virtual, con clases en vivo y grabadas disponibles en el campus para que estudies a tu ritmo.

¿Necesito conocimientos previos?

La mayoría de las diplomaturas no requieren conocimientos previos. Cada curso especifica los requisitos en la sección "Requisitos".

Completá el formulario de inscripción en esta página y recibirás los pasos para abonar y acceder al campus.

Negocios & Gestión

Curso de Atención al cliente, gestión de reclamos y medición de la satisfacción

Name: Curso de Atención al cliente, gestión de reclamos y medición de la satisfacción
Price: 283647 ARS
Availability: InStock

Docente

Equipo docente UTN.BA

Inicio 10/7 - Viernes de 03:00hs

Virtual

Descripción

Al finalizar el curso aprenderás a Planificar y organizar el tiempo, a aplicar herramientas de comunicación efectiva con tus clientes, así como también a manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serás capaz de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes y usuarios de la organización e interiorizarte de las necesidades y motivaciones de tus clientes.

Descripción

Objetivos

Estudiar la queja como manera de fidelizar o perder clientes.

Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo

Transmitir las claves de éxito para que el cliente reciba una mayor calidad en el servicio percibido, analizando los aspectos claves de la comunicación interpersonal

Incorporar los procesos y componentes de la gestión de una comunicación eficiente.

Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas.

Requisitos Previos

No hay requisitos previos para realizar esta inscripción.