De Supervisores a Estrategas de Ventas: Logrando Equipos Altamente Eficiente en Calle

 

PRESENTACIÓN
Bienvenidos al curso “Servicio al Cliente – De la Atención a la Fidelización”.

En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para el éxito empresarial.

¿Quieres aprender cómo satisfacer y fidelizar a tus clientes de manera excepcional? ¡Este curso es para ti!

A lo largo de cuatro unidades intensivas, exploraremos los fundamentos esenciales para brindar una atención al cliente de clase mundial. Desde el arte de la comunicación efectiva hasta la gestión proactiva de reclamos y la implementación de mejoras continuas, te equiparemos con las habilidades y estrategias necesarias para destacarte en cualquier industria.

¿Te gustaría dominar el diseño de experiencias memorables que dejarán huella en tus clientes?

¿O aprender cómo convertir cada reclamo en una oportunidad de fortalecer la relación con tus clientes?

Nuestro curso te llevará paso a paso a través de estos desafíos, proporcionándote herramientas prácticas y estudios de casos reales para tu desarrollo profesional.

Ya sea que seas un profesional experimentado en atención al cliente o estés buscando adquirir nuevas habilidades, este curso te brindará los conocimientos y la confianza necesarios para destacarte en el competitivo mundo de los negocios.

¡Prepárate para transformar la experiencia de tus clientes y llevar tu empresa al siguiente nivel!

Si tienes alguna pregunta o deseas inscribirte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Te esperamos!

OBJETIVOS
Los objetivos generales de este curso son capacitar a titulares de empresas, gerentes, mandos medios  de pymes en América Latina y público en general con interés en esta temática.

El curso aspira a dotar a los participantes con las habilidades y destrezas necesarias para liderar la transformación digital de sus negocios, mejorando un aspecto vital como lo es la atención a clientes en un entorno empresarial competitivo

Específicos:

• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: Aprender técnicas para comunicarse de manera clara, empática y asertiva con los clientes, mejorando así la calidad de la interacción y la percepción del servicio.
• Dominar el arte de la resolución de reclamos: Adquirir habilidades para gestionar reclamos de manera eficaz, convirtiendo situaciones desafiantes en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente y mejorar la reputación de la empresa.
• Diseñar experiencias memorables para los clientes: Explorar estrategias para diseñar experiencias únicas y memorables que generen una impresión positiva y fortalezcan la lealtad del cliente.
• Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente: Familiarizarse con herramientas y plataformas tecnológicas que permitan mejorar la experiencia del cliente de manera eficiente, facilitando la personalización y la comunicación omnicanal.
• Implementar mejoras continuas en el servicio al cliente: Aprender a medir la satisfacción del cliente a través de indicadores clave, utilizar esta información para identificar áreas de mejora y implementar acciones correctivas y preventivas para satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
• Fomentar una cultura organizacional orientada al servicio: Promover una cultura interna que valore y priorice la excelencia en el servicio al cliente, involucrando a todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de la satisfacción del cliente y la mejora continua.

DESTINATARIOS
Dirigido a:
● Público en general interesado en nuevas tecnologías, industrias 4.0 y transformación digital.
● Profesionales interesados en la digitalización de procesos.
● Emprendedores interesados en nuevas tecnologías.
● Empleados, gestores de cambio y directivos de PyMEs que desean transformar cultural y tecnológicamente a sus organizaciones.
● Profesionales independientes que deseen ser consultores en transformación digital.

REQUISITOS
No es excluyente, pero sí será más productivo para todos aquellos que ocupen cargos de gerencia, dirección o jefaturas.
DURACIÓN
10 hs – 4 clases de 2 ½ hs c/u – 4 semanas (1 clase por semana)

TEMARIO

1. Unidad 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
   • Introducción a la atención al cliente

Importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial.

Concepto de cliente interno y externo.

• Comunicación efectiva

Habilidades de comunicación verbal y no verbal.

Escucha activa y empatía.

• Manejo de situaciones difíciles

Identificación de situaciones conflictivas.

Técnicas para resolver quejas y reclamos.

2. Unidad 2: Gestión de la Experiencia del Cliente
   • Diseño de experiencias memorables

Principios básicos de diseño de experiencia del cliente.

Herramientas para mapear el viaje del cliente.

• Personalización y segmentación

Estrategias para personalizar la atención al cliente.

Segmentación de clientes y adaptación de servicios.

• Tecnología y automatización

Uso de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente.

Automatización de procesos de atención al cliente.

3. Unidad 3: Gestión de Reclamos y Resolución de Problemas
   • Procesos de gestión de reclamos

Importancia de una gestión eficaz de reclamos.

Procesos para recibir, registrar y analizar reclamos.

• Estrategias de resolución de problemas

Enfoque en la solución y no en el problema.

Técnicas para la resolución rápida y efectiva de problemas.

• Manejo de clientes difíciles

Identificación de perfiles de clientes difíciles.

Estrategias para manejar situaciones con clientes desafiantes.

4. Unidad 4: Medición de la Satisfacción del Cliente y Mejora Continua
   • Indicadores de satisfacción del cliente

Métricas clave para medir la satisfacción del cliente.

Encuestas de satisfacción y su análisis.

• Implementación de mejoras

Utilización de retroalimentación del cliente para mejorar procesos.

Planificación e implementación de acciones correctivas y preventivas.

• Cultura de servicio y fidelización

Fomento de una cultura orientada al servicio al cliente.

Estrategias para fidelizar a los clientes y generar lealtad.

EQUIPO DE DOCENTES
Coordinador: Ing. Julián Legaspi
Docentes:
● Alejandro Eduardo Fuentes https://www.linkedin.com/in/alejandrofuentes-dx-especialist/
● Johan Linares https://www.linkedin.com/in/lic-johan-linares-td/

METODOLOGÍA DE TRABAJO
Toda la comunicación con los tutores la tendrás por medio del Campus Virtual, el cual está
disponible las 24hs y donde encontrarás:
● Foros de debate
● Material de lectura sugerida.
● Contenidos complementarios.
● Actividad individual de autodiagnóstico nivel de madurez digital.
● Clases sincrónicas por medio de Zoom.

PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN
Para la acreditación de un trayecto formativo se tiene en cuenta:
● Asistencia mínima del 75% (3 de los 4 encuentros)
● La lectura y visualización de todos los contenidos.
● Grado de participación en todos los foros de debate y actividades propuestas.
● La aprobación de la Evaluación Integradora Final, un breve Cuestionario Multiple Choice.

Al culminar el trayecto formativo, de haber cumplido con lo anteriormente nombrado, se te otorgará un Certificado de Aprobación.